特恩布尔政府给一家美国咨询公司43万寻求解决Centrelink客服电话中心的主意而遭到抨击。
Centrelink客服电话中心近年来屡遭诟病，上个财年有5500万次电话打进去听到的是忙音。
电话等待时间也延长了，平均人们要等待15分钟44秒才能和人说上话。
压力下的联邦政府去年和外包公司Serco合作帮助改善服务，并额外雇佣了250名员工来减少等待时间。
而现在联邦政府则咨询一家外国公司来进一步改善。
这个合同通过有限的投标以43万澳元的价格授予了美国咨询公司 Brad Cleveland Company LLC。
社区和公共服务工会全国秘书Nadine Flood把这笔钱称为可耻的浪费。
“花这么一笔钱让美国咨询顾问告诉我们任何Cetrelink客服中心员工或顾客都已经知道的事是可耻的浪费。 " Flood告诉澳联社。
“DHS迫切需要新的永久 员工来提供澳洲人需要和应得的服务标准。“
https://www.9news.com.au/national/2018/02/03/13/56/centrelink-consultancy-spend-in-spotlight
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平均人们要等待15分钟44秒才能和人说上话。
上次同事打了个，我吃完饭回来，她还在等
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30min 都算快的
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外包给新加坡吧，省钱未必很多，但服务质量绝对甩现在N条街
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很同意,就是一笔可耻的浪费.
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(^_^)
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看样子以后打centerlink的电话接线生都是美国口音了。
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43万便宜
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telstra的某些部门外包给菲律宾，接线员都一口流利的美音英语
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菲律宾的接线中心服务明显比印度的要好。
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15分钟接通那尼玛就是神话。。
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要真能解决43万真的不算多，但是明显这个钱就是打水漂的。。。。
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我只收三万
这种43万能有什么解决方案
要么增加工作人员
同时建立自助服务
简化福利总类
取消一些养懒人的福利
增加对骗福利的惩戒
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就我有限的几次经历看，没错！
菲律宾的美式口音相对来说比较容易听懂。更重要的是，接线员的声音都很甜，等待处理时间还能闲聊几句。
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咨询公司能给出的结论无非就是是加人或减福利
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你收少了
美国人肯定提不出来这么多方案
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澳洲政府花43万元真是傻逼中的战斗机。三岁小孩都知道你雇佣的客服太少了
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再加个0 我肯定不结巴
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真是笑话。就这样浪费纳税人钱
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网上功能不完善，好多事必须打电话，神烦。。。如果网上功能完善了，就不至于这样
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43万，200多万人民币的咨询项目。。。。。。估计也解决不了啥问题，确实浪费。
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外包
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真的好的不是一个级别 服务质量也靠谱很多
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特恩布尔应该以前没有给美国移民局打过电话。否则他会认为Centrelink的服务简直是优秀啊，还要跟美国人学？美国应该跟澳洲学才是。
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