老年澳洲人需要在电话上等候25分钟才能和Centrelink员工说上话，过去9个月 有3300多万个电话没人接听。
去前一年同期相比，未接电话增加了5多万个，引发了Centrelink拨款不够的担忧。
民政部(DHS) 秘书 Renee Leon说Centrelink仍然致力于改善服务，未接电话的增加不能责怪员工或者资源问题。
“近年来接电话的员工并没有减少，所以减少员工导致电话没人接的说法不准确。” Leon女士说。
工党参议员 Murray Watt 说老年人与去年相比，需要在线上多等6分钟才能和人说话，这是不可接受的。
但是 DHS官员告诉一个听证会说他们已经在过去几个月有了进步，改善的结果会在财年底反映出来。
Centrelink付了40多万澳元给一个咨询公司，寻求如何改善电话客服中心的建议。
http://www.abc.net.au/news/2018-03-02/centrelink-wait-times-jump-as-millions-of-calls-go-unanswered/9502050
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有人听就鬼了
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40万澳币得到的建议就是把call centre out source去印度
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算算这3300万个未接电话替政府省了多少钱？
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25分钟能通上话已经是偷笑了
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40多万给咨询公司？？？
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40多万？
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应该是停掉了很多不必要的福利
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说明需要福利的人越来越多了
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这是自由党政府的阴谋诡计，想借此减少福利支出。
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所以不能让工党上台
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可以这样
在打电话时候要求输入客户号，centrelink根据客户号把打电话iade人排到不同的队，老年人，残疾人优先。
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Yeah, 25分钟能通上话已经是偷笑了
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应该是停掉了很多不必要的福利
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应该实行新加坡和香港这样的低福利低税率 这样才不养懒人
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3300万， 一个工作日（按照一周5天扣除公共假期）有17.6万个未接来电，每个小时2万多个，不知他们一个小时接几个电话啊
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再让自由党在台上 家门口的street也要收过路费了，因为他们请人扫过了
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40多万不如多请几个接线员
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很多时候打过去直接忙线... 都不计入未接。
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good job
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上次新闻不是等一小时吗 这么快变25分钟了
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故意的吧
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积重难返
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所有的大公司都有这样的问题。员工累，客户也累。就应该赶紧开发人工智能来取代这个岗位。
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唉，新加坡香港可以搞低福利而不用担心治安状况恶化，这里行吗？
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