布里斯班华人女子Eva（化名）往中国邮寄奢侈品牌包，但因“价值过高”被海关退回原发地。包裹辗转3个月回到澳洲，但却竟然空无一物，包包踪影全无。
她向邮局讨说法，却被告知，“应该是中国那边的人偷掉的。”
价值数千奢侈包标注$80，“申报不实，被退回”
5月5日，Eva委托朋友的公司，在位于Springwood的澳洲邮政（Australia Post），向中国苏州邮寄了一个国际包裹。
邮寄的Dior包（图片来源：供图）
内装一只价值$4200澳元的Dior包和一条价值$1450的背包肩带，总价共计$5650澳元。
物品的购买收据（图片来源：供图）
“因为朋友的公司和邮政有合作，邮费能便宜些。”她说。
Eva在邮寄时未买保险，并将物品价值写低至$80澳元。她称，此举旨在节省运费。
邮寄订单（图片来源：供图）
“之前一直这样寄的，没有买保险的概念。保险主要也是参考这个价值按照百分比算的，所以随意写了。”她说。
包裹于6月初抵达苏州海关。与此同时，她收到了一封《国际邮件办理海关手续通知单》，要求根据所选类别，提供对应材料，办理清关手续。
《国际邮件办理海关手续通知单》（图片来源：供图）
她按要求办理了“申报手续”，但经海关核查被告知，“查验实物，申报不实，超限，需办理退运或者报关。”
办理申报手续（图片来源：供图）
海关回复（图片来源：供图）
“我当时传了小票，海关应该开箱复查了，说价值太高，必须退运，电话联系完我就退了。”她说。
她表示，未被告知可以补税清关。“但凡可以交税，我都不会申请退运。”
满箱变空箱？“中国那边人偷的”
6月底，包裹又从中国寄回布里斯班。出人意料的是，Eva取货时却发现，箱子重量从1.4公斤变成200克。
包裹追踪记录（图片来源：供图）
据她描述，“拿到后一掂就知道里面什么都没有，箱子上面有一条拿刀划开的大口子，还被悉尼的邮政点在转运的途中用胶带粘过了，因为他们留有标签注明：‘箱子到货就是这个状态，已用胶带加固’。”
收到后的包裹（图片来源：供图）
见此状，Eva在店内询问工作人员，该店经理的回复说，“我们这边都有摄像头，一般来说应该是中国那边的人偷掉的。”
“他的回复很主观。”Eva说。“但他说澳邮政有专门的调查小组，负责调查国际快递的丢件和损害问题，也会跟中方联系。”
加固标签（图片来源：供图）
由于委托公司邮寄，该公司的负责人协助Eva，分别向澳洲邮政和中国邮局申请介入调查。
她在邮件中指出，“包裹上如此明显用刀划开的痕迹，显然有人蓄意偷窃他人财物，希望予以展开调查。”
澳洲邮政在官方回复中明确表示，“因未购买保险，澳洲邮政不能做进一步调查，也不会提供任何补偿，将关闭调查申请。”
澳洲邮政回复邮件（图片来源：供图）
与此同时，中国邮局和相关监督部门也予以回应，表示“已核实”，在途径的苏州、上海中转站未收到“破损短少验单”，且包装完好、重量相符。
而Eva当初检查包裹时，从上海离境标签上也已注明重量为2公斤，因此她推测，“物品不是在中国丢失的。”
退回包裹（图片来源：供图）
她百思不得其解，“东西丢了，为什么不调查？”
官网声明：丢失损坏概不负责
“空箱子我现在都没有拆，怕拆了更说不清了。”Eva说。
对于物品丢失一事，令她纠结的并非邮政赔付问题，而是邮政拒绝调查的态度。
她认为，“包裹物品丢失属于盗窃行为，难道不调查，让他们逍遥法外继续偷么？”
尽管调查申请被关闭，Eva还是给澳洲邮政发送了多封申诉邮件，但之后均未得到回复。
今日澳洲App记者查看澳洲邮政官网，就包裹丢失和损坏的赔付有相应说明。
澳洲邮政赔偿条款（图片来源：澳洲邮政官网）
官方表示，澳洲邮政寄件服务通常适用于邮寄价值不超过$100澳元的物品。
如果价值超出$100澳元，建议购买额外保险，丢失或损坏可得到最高$5000澳元的赔付（或者$500澳元的服务）。
澳洲邮政赔偿条款（图片来源：澳洲邮政官网）
如果没有购买额外保险，澳洲邮政的大多数服务会针对损失或损坏提供最高$100澳元的赔偿，但可能需要提供价值证明做评估。
澳洲邮政赔偿条款（图片来源：澳洲邮政官网）
此外，依据《 1989年澳洲邮政公司法》中的澳洲邮政条款与条件和《澳大利亚消费者法》，澳洲邮政概不承担一切直接或间接导致物品丢失或损坏的责任。
澳洲邮政赔偿条款（图片来源：澳洲邮政官网）
截至目前，Eva的包裹仍留在该邮政点内，她对官方的处理结果持保留态度，希望进一步通过法律维权。
对于此类包裹丢失物品事件，您怎么看？请在评论区留言。
（记者 瑞纳）
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