随着快递公司整批次货物被海关扣押，一批自澳洲寄包裹回国的华人，正面临高额损失。
他们中有货主告诉记者，正常如实报关寄运奢侈品手表，在缴付了足额的税金后，却被海关告知，寄运的不是手表，而是保健品，这令其倍感莫名其妙。
极地快递官网图片（图片来源：网络）
另有货主被要求支付高额海关罚金，但快递公司无法提供罚款凭证，故此质疑，这笔钱涉嫌是快递公司恶意收取。
不过，针对货主们的投诉，涉事“极地快递”这么向记者解释......
据实申报也有错？整批次货被扣押
去年8月，悉尼L女士分3个包裹，通过“极地快递”（下简称“极地”）向中国邮寄了单价不超过2000澳元的3块手表。
她告知App记者，按照该快递公司的标准缴纳了税金和运费，并分别将发票置放于3个包裹之中。
可到了10月份，她接到其中一个收件人消息，得知因“谎报货品”，包裹被海关扣押。
“收件人说我骗人，因为海关说报的不是手表，是保健品。”这让L一头雾水。
与快递点沟通（图片来源：供图）
询问原因（图片来源：供图）
转而询问“极地”，被告知可能是骗子冒充海关所为，这让她将信将疑，“总觉得有点不对劲。”
试着拨打那个号码，却证实果然是广东海关的电话，这才确信并非骗局，她被告知这件包裹“没有按实申报”。
“我当时心里又气又急，就去找极地核实。”她告知记者，“极地告诉我，他们是被代为报关的公司坑了，是对方没有如实申报。也跟我说，极地是大公司，货是可以出来的。”
“极地”客服确认可以出关（图片来源：供图）
据她讲述，后续确实有收到其中一个包裹，“这让我觉得他们确实在想办法。”
除了等，她再无他法。可这一等，就过了半年。
她告知记者，再次联系海关询问后得知，不仅是她的快递，而是整个一批次的货品，都因未如实申报仍在扣押状态，需要清关公司按批次缴纳罚款才能放行。
记者得知，有相同遭遇的数十人曾建群维权，群里曾统计了17人被扣的货品，总价值超过10万澳元。
当时群里的统计（图片来源：供图）
L表示，她后续辗转找到报关公司，负责人却自称“也是冤大头”，不承认存责。
至此，她称已经苦等14个月，始终未能拿回包裹，后续亦被极地客服拉黑。L倍感无奈，“我据实申报，有什么错呢？”
“涉及包裹较多，海关已立案调查瞒报”
针对L的遭遇，极地快递方运营负责人向App记者做出回应。
他称，“因不了解具体客户信息，极地只能就可能的情况做出回应，不一定准确。”
他告知记者，去年广州这一批次货物确有被扣押，原因是瞒报、谎报。这次扣押的起因，是查到一个包裹，申报价值1000澳元以内，而海关认定的实际价值则高达3万人民币。
“因此海关将整个批次暂扣，一一查验，结果发现有更多的瞒报、谎报。因涉及包裹较多，海关已经立案，对涉嫌瞒报的包裹进行调查。”
“而正值疫情，调查进度缓慢。事发之后，我们向所有客户通报了情况，并向被瞒报包裹影响的其他客户出台了理赔方案，截止目前已赔付70万澳币。”
他表示，经过多次调查，去年12月，今年3月、7月，大部分没有问题的包裹已经陆续放行，仅余几十件仍在调查中。
最后，他也说明：“对于包裹是否瞒报，海关会有自己的认定标准，因此我们在收货时要求客户如实申报，同时对于产品价值较高的包裹，特意强调产品价值为官网原价值，不接受折扣价、批发价、大客户价、促销价等。”
“我们每周都在跟进，具体什么时候调查能结束，得看海关的调查进度，而这也不是我们能决定的了，而那些瞒报和谎报的人也要承当相应的责任和后果。”
而针对维权群的问询，他表示并不知情。
罚金还是赎金？“私自压货，无凭无据要罚款”
与L类似，同在去年8月，悉尼D女士委托朋友，通过极地快递、分多个包裹邮寄了一批物品回国，其中包含两块总价值2万多澳元的手表。
D告知记者，她突然被告知，手表被扣押在广州海关了，需要交罚金才能放行。
朋友被客服告知海关要交罚金（图片来源：供图）
她告知记者，经过调查，却发现手表根本不在广州。
而后，在朋友追问之下，极地透露手表在西安。
而更蹊跷的是，她最后发现，手表并不在西安海关，而是在收寄件人都不知情的情况下，被转运到了一个仓库。这在其看来，是极地涉嫌隐瞒和说谎。
为此，极地的理由是因被海关查扣，帮其代缴了罚款，D必须缴纳罚款后，才能取回手表。
需要缴纳的罚金（图片来源：供图）
朋友与客服确认手表在国内（图片来源：供图）
D表示，她向极地索要海关罚款凭证，可极地拒绝提供。因此，她对罚金的真实性产生了疑问，“他们私自压货，还无凭无据要罚款！”
她认为极地不提供凭证是因为“怕露馅”，就是因为清楚两块手表的价值，才开出这么高的“罚金”，而且这罚金，“还只能交到极地澳洲账户”。她称：“（极地）是想拿钱去填补广州的罚款。”
她告诉记者，双方协商期间，“极地还给我一个期限，如果2022年9月不交罚款，表就当弃货处理。”
“他们凭什么这么做？”她最后再次强调，“只要极地出示海关收费依据，我愿意交罚金。”
“究竟是谁瞒报，我们也在追责”
极地快递方的运营负责人，也向记者陈述了事件的前因后果。
“再次说明下，我方因不了解具体客户信息，极地只能就可能的情况做出回应，不一定准确。”
据他表述，2021年，极地快递有一条澳中“轻奢专线”，可运3000澳元以下金额的物品。
他称，根据线路收货免责声明的第2条（“单个包裹价值上限为3000澳币，邮寄产品超过3000澳币导致无法清关的，极地不承担责任”）和第4条（“需要申报产品的品牌、品名、规格。顾客需要对产品内件真实性负责，并承担因申报不符导致的后果”），“这个客户的物品，就是走的这条线路，应该是去年10月被海关查验的。”
他告知记者，在清关过程中，海关查验出手表瞒报了品牌和价值，并且实际价值远远高于3000澳元，他们认定的总价值达10多万人民币。
“从清关公司得知此情况后，我方联系客户二次申报，但客户二次申报依然没有提供正确的品牌和价值。”
“因为这个客户的货品，造成了海关查验极地整个批次的货品，对我们公司的信誉也造成了影响。”
他表示，根据《中华人民共和国进境物品完税价格表》，高档手表（审定价格在人民币10000元及以上）的税率是50%。
“为了保证同批次其他客户能顺利收到包裹，极地快递垫付了清关公司开具的税金等费用，该货品清出后，暂放在清关公司中国的仓库”，并称“极地在中国没有仓库。”
而后，极地联系客户告知需要缴纳税金，清关公司的罚款、滞仓费等费用，但因为金额较高，有1万多澳元，与客户一直在协商。
他还表示，客户索要的收费凭据，“清关公司是有的，但是是整个批次的票据，并非单件。”
“而我们认为有一个核心点，是当初找极地的寄件人，称其只是代发，并非实际寄件人。她与实际寄件人究竟是谁瞒报，我们也在追责。”
至此，这批经由极地运往中国的货品，部分货主仍无法拿回，和快递公司的僵持仍在继续。
据悉，D女士已向VCAT提起诉讼，等待开庭。
（记者 米娅）
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