澳大利亚"
在快速发展的人工智能 (AI) 领域，强大的新技术必将改变零售行业的客户服务。
零售专家林德尔·斯普纳 (Lyndall Spooner) 相信，未来几年，更多公司将采用新兴人工智能技术来补充甚至“取代”劳动力。
斯普纳女士是澳大利亚战略研究和咨询机构的创始人兼首席执行官，第五维度。
“人工智能和网络三级技术以及区块链技术将迅速发展，提供身临其境的交互式体验，这将取代面向人类的服务，”她周一告诉 SkyNews.com.au。
“随着零售业通过技术重新调整自身以适应新的‘体验富钱穷’客户，这是我们未来几年将看到的创新领域之一。”
随着人工智能技术的进步，零售商变得更加负担得起，斯普纳女士认为人类劳动力将变得越来越稀有。
“正如我们在新冠疫情封锁期间看到的那样，在财务压力时期，那些进行转型和创新的公司比那些仅仅依靠折扣来产生收入或维持客户忠诚度的公司表现更好。”
尽管近年来实施率迅速提高，但零售商使用人工智能并不是一个新概念。
大多数在线零售商已经实施了人工智能-将聊天机器人引入客户服务流程，而大型超市也推出了自助结账服务。
未来几年，斯普纳女士预测，更多企业将把人工智能融入到传统上由人类履行的角色中，例如结账、库存和库存管理、价格数据和产品退货。
其他零售商将使用更强大的人工智能系统升级其现有的自助结账基础设施，以打击盗窃。
“面向人的服务面临的挑战不是人工智能，而是提升体验，”她解释道。
“人际互动并不在于轻松和高效与数字渠道一样，但要让客户感觉良好 - 提供情感奖励，而不仅仅是完成交易。
“您需要打造购买体验的路径口头的、有趣的或放纵的。这会让消费者回头，甚至选择为你的服务支付比竞争对手更高的价格。”
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