一名澳洲航空乘客投诉她在国际航班上托运的行李箱损坏，引发了一场关于航空公司及其负责行李的责任的争论。
“我完美地提出了一个问题我在从霍巴特经悉尼飞往马尼拉的航班上发现了一个很好的 Delsey 行李箱，结果行李箱脱落，角落里破了一个洞。”塔斯马尼亚居民莱斯利·罗杰斯 (Lesley Rogers) 告诉澳大利亚雅虎新闻，并补充说，她向马尼拉的澳航行李服务部门报告了这一情况。
“那位女士说澳洲航空不会承保。我第二天就要出发去欧洲，所以换了一个同品牌的小行李箱，花了我近 800 美元。”
<罗杰斯女士还在澳航 Facebook 群组中分享了她的经历，成员们在责任问题上存在分歧。一些人声称应该由手提箱制造商而不是澳洲航空承担责任，而许多人则持不同意见。“这听起来更像是一个劣质手提箱。我会回到手提箱制造商那里，”其中一位一名成员回应道，而另一名成员则评论道：“不幸的是，你的包没有用棉绒包裹，没有被小心地搬运到飞机上并小心地放在里面。它在几条传送带上移动，堆放在垃圾箱中，然后被运到飞机上并被传送[原文如此]直到飞机上。行李可能而且将会被损坏。”
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该团伙的几位成员也讲述了类似的经历，分享了索赔索赔的繁琐过程。一位网友分享道：“你的受损行李箱可以索赔，但这几乎是不可能的过程。我什至还在等待四月份收到我的行李箱的退回电子邮件。”而其他人则表示，这是行李处理人员的问题，而不是航空公司的问题本身。
澳洲航空的说法
澳大利亚雅虎新闻向澳洲航空寻求对此事的澄清，但被转至该航空公司网站上的规定，该规定规定行李受损的乘客应该“在离开机场之前前往机场行李服务柜台提交损坏行李报告”。
澳洲航空网站还声明，他们“对于由于固有缺陷、质量或原因而造成的损坏不承担责任”。行李的副坏或由于磨损而造成的”。他们补充说，这可能包括割伤、划痕和凹痕，可伸缩或固定行李把手的损坏，包中外部物品的丢失，或者如果包装不适合运输，包的内部物品会损坏。
< h2>航空公司责任有限虽然航空公司一般否认对类似于澳洲航空在其网站上提到的损害承担责任，但如果发现航空公司有过错，乘客可能有权获得赔偿。
航空公司受 1999 年《蒙特利尔公约》管辖，其中“规定了航空公司在乘客死亡或受伤以及行李和货物延误、损坏或丢失情况下的责任”。
该国际条约规定：“承运人应对托运行李毁坏、丢失或损坏所造成的损害承担责任，前提是造成毁坏、丢失或损坏的事件发生在机上飞机上或在托运行李由承运人负责的任何期间。”
但是，它还定义了航空公司责任的限制，并指出：“如果发生以下情况，承运人不承担责任：损坏是由于行李的固有缺陷、质量或缺陷造成的。”
罗杰斯女士透露，她已通过保险公司提出索赔，并打算与澳洲航空一起解决这一问题。
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