每年有 1000 万个给税务员的电话无人接听 - 据透露，英国税务海关总署 80% 的员工现在在家工作。
MoS 公开了所有 67,000 名 HMRC 员工的办公出勤记录——这是首次披露该数据。
七月份的任何时候，只有五分之一的人在办公室。
税务员毫无歉意，说目前的政策是允许员工“每周至少两天”在家办公。
这是因为无人接听的客户服务电话数量在五年内增加了一倍多。< /p> 
一千万个电话税务员一年来都没有得到答复 - 据透露，英国税务海关总署 80% 的员工现在在家工作（文件图片）
新数据显示，去年，税务热线接到了 3800 万通电话，其中 1000 万通无人接听。
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广告相比之下，2018 年总共有 4300 万个来电，其中 430 万个无人接听。
近三分之二的来电者（63%）等待超过十分钟才能与顾问通话，这一比例高于 2018 年的 14%。
国会议员表示，税务员的客户服务已降至“不可接受”的水平，一月份，下议院公共账目委员会给了英国税务海关总署三个月的时间进行改进。
英国税务海关总署表示，“大多数同事每周至少有两天可以在家工作”。
下议院公共账户委员会主席梅格·希利尔 (Dame Meg Hillier) 表示这些问题将在即将召开的会议上讨论
委员会主席梅格·希利尔 (Dame Meg Hillier) 昨晚表示：“我们的委员会在今年年初发现纳税人仍未获得可接受的客户服务水平，令人惊讶的是，我们听说英国税务海关总署有时干脆关闭了他们的电话线路。
“我们将在即将召开的英国税务海关总署 (HMRC) 审查会议上讨论这些问题及更多内容。”
关于这些电话，英国税务海关总署发言人表示：“打给英国税务海关总署的电话无人接听的原因有多种，包括客户选择在其他时间回电或决定使用我们评价较高的在线服务——例如，听到录音消息提醒他们这个选项。'
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