足球迷凡妮莎·坎尼福德 (Vanessa Canniford) 非常高兴能够参加 FIFA 女足世界杯锦标赛，因此她请了一天假去购买预售门票套餐，以便与女儿一起去。
但这些门票最终都在流鼻血部分，因此她利用国际足联的官方门票转售平台出售了价值 900 美元的 14 张门票，并购买了视野更好的新门票。
按照国际足联的规定，顾客应该在转售窗口后 30 个工作日内收到付款转售政策已于 9 月 29 日失效。
但经过几个月的等待，坎尼福德只收到了四张门票的资金。
她是越来越多的粉丝之一。
10 月份，国际足联向部分客户发送了电子邮件，建议延长付款期限。
“不幸的是，由于不可预见的情况， FIFA AUS/NZL 并不总是能够遵守上述截止日期。
当这些截止日期过后，一些客户被告知尝试将退款退回到他们购买原始门票时使用的卡上。尽管其他机票退款正在进行中，但仍被拒绝。
坎尼福德的两家银行表示，没有发现会导致卡退款故障的问题。
广告她的 FIFA 账户显示她仍欠 518 美元。
球迷在使用门票转售门户网站后，一直无法从 FIFA 处收回退款。 图片来源：贾斯汀·塞特菲尔德
“他们让联系他们变得极其困难，”坎尼福德对国际足联说道从没有回复的地址发送的电子邮件，也没有列出电话号码。
“我只是想要我的钱——我还没能花掉将近 1000 美元。”
FIFA 的转售该平台允许客户将不需要的门票提交到在线市场，然后以低于购买价格 15% 或高于购买价格 10% 的价格转售给其他球迷，其中 FIFA 会抽取 10% 的销售佣金。
< p>该系统为顾客提供了一站式服务，以避免黄牛和骗子，但支付欠款的时间却出现了严重延误。Gemma Goldhagen 在等待退款时一直依赖她的信用卡.
杰玛·戈德哈根 (Gemma Goldhagen) 质疑为什么国际足联能够轻松出售门票，却难以将还款转嫁给客户。 图片来源：Edwina Pickles
她转售了八张价值 500 美元的门票，其中包括三张西班牙对阵英格兰决赛的门票，售价为每份 120 美元 - 仍在等待两笔付款。
“这是一个价值十亿美元的组织，我不明白为什么要花这么长时间，”她说。
Goldhagen 说她还希望提高门票销售价格的透明度：“没有办法检查门票的销售历史……我担心他们可能会欺骗我。”
国际足联发言人拒绝回应有关有多少客户受到影响的问题。
正在加载“国际足联已尝试处理在其转售平台上出售的整个赛事门票的所有门票转售退款，”发言人表示。
>“如果转售退款未能退回到购买的支付卡上，国际足联也已联系或即将联系这些客户，要求他们提供其他银行详细信息，以便再次尝试退款。”< /p>
该发言人表示，客户可以通过其在线客户支持表格提交联系请求，但没有回答有关门票销售发票的问题。
Goldhagen 已向新南威尔士州公平交易局提出投诉.
澳大利亚竞争与消费者委员会和新南威尔士州公平交易委员会的代表表示，他们无法对投诉或潜在的调查发表评论。
澳大利亚和新西兰举行的国际足联女足世界杯是最受关注的。参加了历史上的锦标赛，售出超过 150 万张门票。
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