澳大利亚"
Optus 首席执行官凯利·拜尔·罗斯马林 (Kelly Bayer Rosmarin) 透露了她在上周导致全国瘫痪的大规模停电期间没有尽早向公众公开的原因。
澳大利亚第二大电信提供商上周三崩溃，导致包括小型企业在内的约 1000 万客户无法获得服务。
停电意味着人们无法通过固定电话联系紧急服务，墨尔本的公共交通延误，企业主无法开放或被迫推迟营业时间，一些医院的电话线路也出现故障。
Optus 表示，这是由于网络接收“来自国际对等网络的路由信息更改后，按照常规软件”造成的。升级”。
拜尔·罗斯马林 (Bayer Rosmarin) 女士面临着当天凌晨 4 点左右，该问题发生在公众面前，引起了批评。
这位电信老板表示，她首先想优先考虑团队的危机应对工作，并找出要解决的问题。网络重新上线。
另一个原因是 Bayer Rosmarin 女士必须决定如何“处理”呼叫中心宕机的情况，如果全国各地的实体店应该开放，从而提高一线员工的安全性并评估对 IT 系统的影响。
“这对于确保我们能够安全地重建网络至关重要，”她在调查期间对堪培拉的参议员说道。
”其次，我想确保在我发言之前，考虑到我们对原因和潜在恢复时间的了解非常少，我们至少可以排除恶意活动的可能性，以让我们的客户和国家放心。”
这家电信提供商首先于早上 6.47 分向 X（以前称为 Twitter）分享了一条消息，称其“意识到一个影响……移动和 NBN 服务的问题”。< /p>
不到两个小时后，该公司表示团队正在“紧急”解决该问题，并向受影响的客户致歉。
直到下午 1 点左右，服务才开始返回该问题。 Optus 提供了下一个更新，一些澳大利亚人能够访问互联网并拨打电话。
新南威尔士州参议员霍莉·休斯 (Hollie Hughes) 表示，该提供商通过社交媒体向客户建议更新，尽管他们并没有这样做，这是“讽刺”的。可以访问它。
“正如我所说，我们的团队利用可用的渠道尽了最大努力。当您遇到如此严重的中断并且无法提供清晰的信息时，这会令人沮丧。因此，我完全理解我们所有的客户不知道问题是什么或何时解决是多么令人沮丧，”Bayer Rosmarin 女士说。
“但这并不是因为我们拒绝传达这一信息。我们自己也不知道问题是什么以及何时恢复。”
莎拉参议员汉森-杨立即反击称，小企业、政府机构、紧急服务机构只收到“几行”声明，告诉他们正在“努力解决这个问题”，这是不够的。
“你”我们一定要明白，这还不够好？”她说。
Bayer Rosmarin 女士表示，该提供商的表现“不够好”，但强调此次停电对于所有网络来说“非常不寻常”。同时出去。
Optus 的母公司 Singtel 周三表示，澳大利亚电信提供商已收到即将升级的通知，并且并未导致中断。
“STiX 升级在 20 分钟内完成，以及连接到它的所有客户路由器（包括 Optus 的路由器）均已启动并正在运行。
“我们知道 Optus 在升级后经历了网络中断，因为通过其网络传播的地址显着增加触发了预设的故障保护。然而，升级并不是根本原因。新加坡电信将支持 Optus，因为它会从所发生的事情中吸取教训并继续改进。”
Hanson-Young 女士询问该高管澳大利亚人应该相信谁。
Optus 负责人澄清说，新加坡电信的回应得到了新加坡电信的同意和批准，后者的声明是对所发生事件的澄清。
“对于一家通信公司来说，沟通非常糟糕。无论是在危机时期还是在危机结束后，”汉森-杨女士嘲笑道。周三早上，通信部长米歇尔·罗兰首先向媒体表示，她没有看到 Optus 的“最终声明”来确认该提供商的“核心网络存在严重故障”。
Bayer-Rosmarin 女士在开场陈述中承认 Optus 当天的行为方式“不可接受”，并且辜负了客户。
< p>“我们让你们失望了，对此我深感抱歉，”她说。“我想明确表示，我们已立即采取持续措施来纠正任何缺陷，今天我希望向我的团队和客户保证，我们致力于重建对我们品牌的信任和信心。”
Optus 提供了 200GB 的免费数据作为补偿，但是，有人呼吁应该提供更多数据，尤其是失去收入的企业。
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