一名退休金顾问、一名医疗管理员和一名咖啡师走进一家酒吧。听起来像是一个笑话的开头，对吧？要是！对我来说，他们都有一些共同点，这并不是为了让我在健康和经济安全的情况下喝咖啡时娱乐我。
这个不幸的故事将这些截然不同的职业与我只能描述的联系起来被称为“断言错误”——在这种情况下，客户服务提供商（被认为是所在领域的专家）自信而果断地向客户提供完全是胡言乱语的信息。
“我们刚刚离开华尔道夫”。Basil Fawlty 更喜欢对顾客撒谎，而不是图片来源：BBC
我来这里不是为了解决备受诟病的呼叫中心问题。需要通过 -“您在我们队列中排第 38 号” - 或所述中心的位置。我来这里是为了谈论我耐心地坐着的问题的答案、回复和解决方案等待答复。刮掉那个！我通常是免提的，众所周知，我会在等待与“下一个有空的操作员”通话时完成全部的洗涤工作。
我将从我遇到的更多第一世界问题开始。我曾经在分别询问咖啡豆和电影票时经历过。哦，我能感觉到你在想什么。不要以为我的思绪没有直接回想起我们的选择是厨房橱柜里的一罐速溶食品。但是，在一个充满选择的世界中（有时会被宠坏），我决定开始喝无咖啡因咖啡，并在打电话给当地一家咖啡店之前做了一些研究，热衷于计算碳里程。
当咖啡师自信地告诉我时他们的咖啡豆是在新几内亚采购并不含咖啡因的，我忍不住指出世界上只有少数几个国家不含咖啡因的咖啡豆，而新几内亚不是其中之一。这些咖啡豆虽然来自新几内亚，但必须前往南美或加拿大进行脱咖啡因处理，然后才能运回澳大利亚供他出售。他想尝试“选项 B”还是给朋友打电话？
另一个他妈的遭遇是在给一家电影院打电话时遇到的，由于他们的网站出现了问题，我需要通过电话购票。他们以最权威的方式解释说这是不可能的，我需要去他们的售票处。如果一周前我没有遇到同样的问题，另一位工作人员愉快地通过电话处理了我的门票，我会接受这一点！
为什么企业会蔑视客户？图片来源：
嗯，我们在这里谈论什么？由于咖啡因摄入过多，我的肾上腺疲劳，而且我在电影院里的座位也很糟糕。我同意，参议院不需要进行调查。然而，当我的电话更多地属于“断言错误”的生死类别时，风险就更大了。
就像医疗管理员试图告诉我，新南威尔士州的立法是我这样做的原因。必须与他们的另一位专家重新开始，因为我只见过一次的那个人已经搬到海外了。这将是另外 700 美元并重做所有测试，谢谢。胡说八道！
广告然后是退休金顾问试图告诉我我必须照顾年迈父亲的授权书，他必须特别列出他们的保单号码和详细信息，然后我才能代表他进行询问。这就像一家汽车租赁公司说你不能租一辆丰田轿车，因为你的驾驶执照上没有列出该型号。胡说八道！
正在加载最后两个例子都是自信且乐于助人的人，他们可能会让我失望地走开，但承认这就是系统的工作方式。我对那些不像我那样喝咖啡，或者不像我那样愿意向所有利益相关者询问、回电、事实核查和写电子邮件直到得到一个听起来真实的答案的人感到绝望。
我是我不是律师、立法者、医学专家，也不是大型连锁影院票务系统的专家，但我有一个敏锐的雷达，可以敏锐地察觉何时给出答案，无论准确性如何，都会让我继续前进。不知道某件事的答案并不可耻。无论我们选择什么职业，我们一开始都一无所知，必须询问和学习。不过，你真丢脸，因为你欺骗了你的客户，没有像你自己选择的咖啡豆受到威胁时那样追问他们的问题！
乔·皮布斯是一位自由撰稿人。
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