在新西兰
新西兰网2月19日报道 援引Stuff消息 Gisborne一起枪击案的审判竟然暴露出警方111服务的缺陷。 NZ Radio报道称，一段111报警电话的录音显示，去年2月16日，就在Tumanako Tauhore发生枪击案之前，一名女性曾
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新西兰网2月22日报道 援引Stuff消息 Gisborne一起枪击案的审判竟然暴露出警方111服务的缺陷。
NZ Radio报道称，一段111报警电话的录音显示，去年2月16日，就在Tumanako Tauhore发生枪击案之前，一名女性曾打电话报警。
录音显示，Wiremu Gladstone的妻子Mary Jane Waitoa曾经在案发前打电话给111报警，让他们帮忙转接到Te Araroa警察局，但接线员却根本不知道Te Araroa在哪，并且不断询问，“什么地方？街道名称是？”
这一对话足足持续了6分钟之久，Waitoa女士才得以说明究竟发生了什么事情，“一伙帮派成员威胁要狠狠揍她的丈夫Wiremu Gladstone”。
Waitoa一直试图让接线员将电话转接至地方警局，“我想这样也许会更快一些，因为我们认识当地警官Mike，而Mike也知道我们住在哪里，并且了解这里的情况。”
Waitoa打完报警电话的一个半小时后，又有一个当地人Conrad Rickard拨打111电话报警，他说他在35号公路旁的Te Araroa Holiday Park，接线员问到：“你说的这个Holiday Park是如何拼写的？”
Rickard如实回答：“Te Araroa Holiday Park，T-A（新西兰发音）.... A-R-A-R-O-A，我看到有人被枪击了，现在又来了一个人，他可能也要被打了。”
但接线员依然在纠结，“是的，但是我需要确切地址，所以你是说发生在几号公路？”
Wiremu Gladstone的律师Tiana Epati表示，警方的反应实在太令人失望了。
工党Ikaroa-Rawhiti地区议员Meka Whaitiri表示，她明白其实许多呼叫中心都有这样的困扰，“可能因为地理名称变化，或者是发音问题等，”她说，“但是对于在111这样在紧急部门工作的人员，对地理位置的熟悉和对发音的辨识能力就显得尤为重要，因为这关系到公众的生命财产安全。”
“所以，听到这个事让我感到很难过，说明111报警系统需要一些改变了，”Whaitiri说，“其实，想要改变非常简单，只要雇佣有这方面知识和经验的人就行了。”