在新西兰
本以为住进了“高大上”的地暖房，没想到新房因此麻烦不断……住在Nelson附近的这对夫妻从此走上了漫漫维权路。直到最近，这宗官司才尘埃落定，法官判决建筑公司向他们支付高达34万纽币的赔偿，几乎相当于半套房。
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这栋房位于Nelson的Redwood Valley，地处半乡村地带。2007年，房主Adrian和Vanessa Spiteri夫妇找到了Norfolk Electrical and Mechanical Ltd（被告方的子公司），签署了Climatech供热系统安装协议。Spiteris夫妇支付了2.4万纽币工程款。地暖公司将管线铺排在地板下面，热水在管线内循环为房间供暖。
但安装好之后，这套系统问题不断。最开始是因为一个阀门装错了位置，沟通过程中又耗费了不少精力。有一次地热管突然爆裂，涌出的高温热水顺着天花板一直淌到女儿的房间，让孩子受到惊吓。法官Clark称，这个孩子在之后的两年里一直和父母住在一间房，不敢再回到自己的房间。
Spiteri夫妇家的这套系统通过燃烧木材烧水取暖，他们农场里有丰富的木材资源可用。虽说这套系统既能供暖也能提供生活热水，但供热很不均匀。有的房间根本不热，还有的房间冷热不均。他们本来打算冬天搬进多媒体室居住，但这间屋子从来没暖和过。
当地热开启，厨房又成了家里最热的地方，“完全无法用来储存食物。”法官说，“Spiteri先生说，他们每次点燃水炉都在发愁。”
2011年冬天，Adrian Spiteri实在无法忍受家中的寒气，安装了一个热泵（heat pump）取暖。
每次开启这套地热，都需要花费3个小时烧水。这对夫妻不得不让孩子们到别处取暖。Clark法官说：“这套房子本应该是Spiteri先生和女士的骄傲并带来快乐，但供暖系统造成的问题让他们一家无法享受到新居的快乐。”
2011年4月份那次爆裂事件发生一个月后，客人房顶部的一根管子也出现同样的问题，安装公司同意将塑料管更换为铜管。但整个2011年就没消停过。过了2011年，这家公司就不再处理地热出现的问题。
Spiteri夫妇称，供暖系统不仅不起作用，还带来麻烦不断。为此他们多年来坚持不懈地索赔、上诉、打官司，一路把官司打到高等法院。
在法庭上，被告RCR Infrastructure (New Zealand) Ltd承认违反了合同条款，但反驳称是由于客户“操作不当”导致地热问题频出。他们称，Spiteris夫妇没有及时反馈遇到的问题，所以公司只承担合同条款中的有限责任。
法官Clark没有采纳被告的意见。最终，他认定被告RCR Infrastructure (New Zealand) Ltd违反了合同条款，判其支付给Spiteris夫妇共计345,000纽币的损失赔偿。其中包括303,700纽币用于安装一套改进型地热系统，外加2万纽币的一般性损害赔偿。全部加起来，总数为345,966纽币。
“Spiteris夫妇称他们一家被困在了这栋房子里，由于没有供暖，没人会买他们的房子。”法官Clark说，原告不得不忍受“不起作用而且可怕的中央供暖系统”。
这对夫妻对这一裁决表示满意。他们计划找一家大公司安装新的地热，避免出现问题被甩一边的情况。“我们给他们机会解决，但这套系统越来越糟。没人希望上法庭解决问题。这让人沮丧、心焦，而且代价昂贵。”
他们建议，安装地热系统要找在家装地热协会登记注册的商家，“原来那家公司不是会员单位，如果是的话，可能就是完全不同的故事。”