O.P.
我是出租物业的租户，互联网 (NBN) 由房主支付。业主在海外工作，电话无法联系，我可以通过电子邮件与业主联系。
不幸的是闪电损坏了NBN服务，HFC NBN（黑匣子）失效了。没有灯，死了。 ISP 回复“我无权访问此帐户”，无法通过电话联系到所有者。我不知道 HFC NBN 服务是否有线路损坏，这是可能的。
在这种情况下我有什么选择？
我可以支付此 NBN 服务并将其连接到 ISP 吗？我选择并修复服务以使其正常运行？
我对 ISP 所说的是我认为他们违反合同，因为该服务不再可用且无法修复，因为它们是无法通过电话联系所有者（显然不允许其他形式的通信？）
如何解决这种僵局情况？搬到另一个地址不是一个可接受的选择
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如果调制解调器消失，命令服务会告诉您选择的供应商您的地址没有 HFC 调制解调器。
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疯狂写道...
我对 ISP 说的是我认为他们违反了合同因为该服务不再可用且无法修复，因为他们无法通过电话联系所有者（显然不允许其他形式的通信？）
而且他们显然违反了他们的政策和隐私在不与不是您的帐户持有人（房东）交谈的情况下对帐户进行任何操作。如果账户持有人在海外“工作”，他们不能简单地打电话给 RSP 提出错误或将您添加为授权呼叫者吗？账户持有人是否尝试通过电子邮件/实时聊天联系 RSP？它是哪个 RSP？
您可以尝试以您的名义建立新连接，但您将终止当前连接，如果它在合同等范围内，则可能会产生终止费。
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O.P.
我已经能够通过电子邮件联系到店主，他正试图将我添加为授权代表。碰巧这位幸运的业主有两处房产，都拥有 NBN，我有权访问另一处房产的账户，但不能访问我居住的房产。你不喜欢官僚主义吗……两种服务都使用相同的 ISP
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O.P.
这里故事的寓意是租房的人不应该接受所有账单都包含在房租中。当出现故障场景时，系统过于僵化，很难纠正这种情况。以后换地址我会自己安排服务，自己付账，这样服务才可靠
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O.P.this post was edited
Liski 写道...
如果账户持有人在海外“工作”，他们不能简单地打电话给 RSP 提出错误或将您添加为授权呼叫者吗？账户持有人是否尝试通过电子邮件/实时聊天联系 RSP？它是哪个 RSP？
所有者在没有电话服务且不在澳大利亚的地点工作。所有者将尝试通过其他方式（不能使用电话）联系 ISP 并尝试找到解决方案。
非常不幸的是周末闪电损坏了这里的互联网服务，直到那时它才完美无缺.我决定不透露涉及哪个 ISP，因为在我看来，更广泛的问题是 NBN 系统被破坏，因为租户也有权利和权利访问工作服务。
编辑：这是关于故障解决以及澳大利亚所有 ISP 通用的故障解决和流程，这就是为什么这篇文章最终出现在 NBN 线程中的原因
现有服务不在合同范围内
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疯狂写道...
我决定不透露涉及哪个 ISP，因为在我看来更广泛的问题是 NBN 系统是租户也有权利和权利获得工作服务。
但房东和您都不是 nbn 客户。 RSP 是 nbn 客户。您是 RSP 的客户，因此需要遵守他们的政策和程序。
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O.P.
Liski 写道...
但是楼主也不是nbn的客户。 RSP 是 nbn 客户。您是 RSP 的客户，因此需要遵守他们的政策和程序。
这就是为什么租户应该以自己的名义开具账单，澳大利亚的系统太不灵活，无法在出现故障时解决问题.雷击损坏了该地址的服务，物业部分设备也被雷击损坏（与NBN无关）
。��论
O.P.
Liski writes...
但是房东和你都不是nbn客户。 RSP 是 nbn 客户。您是 RSP 的客户，因此需要遵守他们的政策和程序。
感谢您引用规则手册。你有什么建设性的建议可以解决这个错误吗？我是否可以重新连接另一个提供商的服务并以这种方式清除故障？
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O.P.
为什么 ISP 不能进行故障分析并尝试排除故障故障。他们可以访问提供更多信息的工具，并可以尝试建设性地解决问题，而不是反复阅读规则手册和引用无法解决根本问题的原因。
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madness writes...
为什么ISP不能做故障分析并尝试排除故障。他们可以访问提供更多信息的工具，并且可以尝试建设性地解决问题，而不是反复阅读规则手册并引用无法解决根本问题的原因。
我相信他们很乐意提供帮助，但从法律上和技术上讲，您不是帐户持有人。您是否尝试过与他们的服务台交谈而不提及谁是帐户持有人，而只是想尝试不需要 ID 检查的基本故障排除，让您大致了解需要解决的问题？
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O.P.
唯一的解决办法是 NBN 技术人员必须到此地址。 HFC NBN 黑匣子（调制解调器）完全坏了，我没有看到任何燃烧痕迹，但必须更换它。物理线路也可能有损坏，但我无法找到该信息
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O.P.
不知何故所有者找到了一种方法将我添加为授权代表帐户，无需通过电话与他们交谈。当服务失败时（故障场景），这应该是不必要的。在我看来，这证明了澳大利亚 NBN 系统的失败。
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疯狂写道...
不知何故所有者找到了一种无需通过电话与他们交谈即可将我添加为该帐户的授权代表的方法。
很高兴听到这个问题将得到解决，您现在可以合法地对房东帐户提出请求。
如果服务失败（故障场景），这本不应该是必要的).
不知道还有什么可以解释的，所以就这样吧。
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O.P.这篇文章被编辑了
系统坏了如果修复失败的服务（闪电损坏）需要完全/完全访问帐户信息。电力/水故障没有此要求。我的观点是澳大利亚的客户支持是一种耻辱和完全的尴尬。如果我按照自己的方式行事，我就不会成为澳大利亚居民。很明显，人们对实际证明关心人的服务兴趣不大。这是人们更感兴趣玩的政治和愚蠢游戏。
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O.P.
我应该可以证明我在服务地址的居住并提供故障 HFC NBN（黑框）底部印有 HFC MAC ID 详细信息。服务的恢复是NBN的责任，是他们的设备出了问题；这与帐单帐户信息无关，也不是成本/金钱的争议
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前世我在客户服务部担任销售代表，然后是经理和后来的投诉。我将尝试一个示例，然后就此打住。
假设您在海外无法访问互联网，因此将您的美国运通卡留给了朋友以支付某笔账单。这将是一个简单的点击付款，因此无需向您的朋友透露 PIN 美国运通卡的点击付款似乎不起作用。你的朋友打电话给美国运通，要求代表寄一张新卡到现有地址，因为它不能用了。但他们不是账户持有人。根据您的理论，您的朋友应该能够只提供 Amex 卡号，而代表可以在不确认任何细节的情况下点击替换。
由于所有通话都被记录下来用于培训和质量目的，一旦该代表获得了他们的QA 对该电话进行了检查，发现他们存在重大违规行为，他们将收到严重警告，因为他们违反了政策和程序，并且未经您（持卡人）的许可非法访问了账户。
< p>制定政策和程序是有原因的，而不是因为他们想让来电者的生活变得艰难。希望我已经解释清楚了。这不是 nbn 或政治或游戏等的错。
Liski
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O.P.
Liski 写道...< /p>
假设您在海外无法访问互联网，因此将您的美国运通卡交给朋友支付某笔账单。它是应该是简单的点击付款，因此无需向您的朋友透露 PIN 美国运通卡的点击付款似乎不起作用。你的朋友打电话给美国运通，要求代表寄一张新卡到现有地址，因为它不能用了。但他们不是账户持有人。根据您的理论，您的朋友应该能够只提供 Amex 卡号，而代表可以在不确认任何细节的情况下单击替换。
这无关紧要，我唯一的兴趣是清除故障并恢复服务到工作状态。我从来不想访问帐户信息，也不应该要求该信息来恢复实用程序。当电力服务在昆士兰洪水期间中断时，这并没有发生——他们更关心恢复服务。在澳大利亚，互联网不被视为必需品/必需品，这在当今世界存在严重缺陷。
我不会放弃这个问题，如果无法解决这个问题，我将开始写信给政治家
p>评论
O.P.
B 计划是我通知所有者不要支付账单
我取得所有权并以我的名义将服务转让给另一家供应商并清除故障。服务将恢复，我将不必玩这些可笑的游戏
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疯狂写...
电力/水故障没有此要求。
它们是无差别的产品交付服务，与差异化的产品交付服务完全不同。
我不会放弃这个问题，并且会如果这个错误不能被清除，就开始写信给政治家
你没有充分的理由去争辩....
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