近日，澳洲一户家庭兴致勃勃的预定了国内旅行的航班，但被却维珍航空公司拒绝登机，被拒的原因很荒唐也很无奈，竟然是因为1cm之差。到底发生了什么？
据悉，被拒绝登机的乘客名为艾玛·威瑟利，现年40岁，她试图与Flight Centre预订下月6日从布里斯班到凯恩斯的航班，但被告知航空公司不会接受她乘坐的85cm高的电动轮椅。威瑟利表示，无法接受这样的说辞，并称，”2017年她曾搭乘维珍的航班去了美国，当时也是通过Flight Centre预定的机票，也带上了这张轮椅，没有任何问题。这张轮椅的尺寸在可接受的范围内，都可以放在她家的花冠轿车的后备箱中，那为什么放在波音737航班上就没有足够的空间了？这样的说法对我来说是违背逻辑的......"
此前，维珍公司因冠状病毒流感大流行取消了去年底的美国之行。无奈之下，这名两个孩子的母亲随后以未来旅游信贷的方式获得退款，并试图与家人一起预订国内旅行，但正因为这出事件导致她们全家无法出行。
对此，Flight Centre表示，维珍航空不愿意在高度限制上让步，也不愿意为积分提供退款。它在写给威瑟利的一封电子邮件中称，“最好的选择是可能带着你的轮椅去机场办理登机手续，希望航空公司能接受85cm的尺寸，但如果届时他们不接受，那么你就需要拆下轮子，使其符合接受的尺寸。”
维珍方面发给威瑟利的信件更多的也是建议她将椅子“拆卸或降低到84cm以下”。但威瑟利表示，“她的轮椅不是为拆卸而设计的。单是车轮就要花费$1万澳元，还需要拆卸里面的电机——这不是专门为这个设计的，当它们重新组装起来时，会削弱电机。”她还表示，“租用手动轮椅不是一个可以参考的选择。她患有有肌肉萎缩症，手臂没有力量推动轮子前进。所以，维珍的建议真的很荒谬，而且会花费更多的钱。”
威瑟利要求维珍全额退还她取消美国之行所支付的$8,500澳元，而不是她收到的旅行积分。“残疾人出门旅行不应该这么困难——这会让人筋疲力尽。如果因为轮椅的原因不能去任何地方，至少给我全额退款吧。”她说，她确实有“因任何原因取消保险”的旅行保险，但一旦她接受了航班积分，就取消了。
维珍航空公司表示，出于安全考虑，他们不接受电子轮椅超过84cm的最高高度。如果乘客的轮椅在调整或拆卸后不符合尺寸要求，他们需要使用其他的移动辅助工具，例如手动轮椅，而手动轮椅确实符合允许的尺寸要求。据了解，维珍航空授权Flight Centre为威瑟利的国际机票提供现金退款，同时也为国内航班提供退款。维珍澳大利亚集团发言人克里斯·陶特表示，“ 我们正与客户所在的旅行社密切合作，解决这个问题。”
威瑟利所在的Flight Centre也证实，其正与维珍合作寻找解决方案。发言人安娜·伯格多夫称，“我们已经联系了维珍公司的联系人，试图找到最好的解决方案，但目前还没有明确的答复。我们将继续与威瑟利合作，为她的情况找到最佳解决方案。Flight Centre的客户对我们的业务极其重要，我们将继续倡导在出现任何问题或担忧时找到最佳解决方案。”
与此同时，威瑟利也已经向消费者权益倡导者亚当·格雷泽寻求帮助。
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