Woolies不断增长的线上顾客群一直在寻找的两件最重要的东西就是“实用和美味”，尤其是婴儿潮一代。
Woolworths董事长戈登·凯恩斯（Gordon Cairns）表示，新冠肺炎引发的网上购物热潮推高了Woolworths对网购渗透率的预测，婴儿潮一代在疫情期间非常喜欢网上购物。
凯恩斯3月15日在一个行业峰会上表示，Woolworths在网上搜索量最多的商品是洗手液，其次是酸面包。
他说：“疫情期间消费者选择网购，你可以看到，婴儿潮一代在网上购物的比例从29%升至34%。他们显然接受了网上购物这个模式，有20%的顾客在网上购买了至少一种新的商品，再加上过去12个月里发生的事情，30%的人预计将继续网购。”
截至2020年3月，随着顾客对购买的商品加深了研究，网站流量增加了40%，在线搜索量增加了300%，而去年流量只有4%。
人们的购物方式也发生了变化。
人们因疫情行动受限，消费者更多地选择在当地社区购物。
人们逛商店的次数越来越少，购物的次数也越来越少，但购物的规模越来越大，采购计划也越来越多。
实体店也成为了一个重要的购买新鲜的食品的空间，消费者仍然要求获得新鲜的食品，如水果和蔬菜，并希望能摸到商品，这是网购做不到的。
线下商店成为购物体验的核心，在过去的四五年里，我们培训我们的团队成员，特别是负责新鲜水果和蔬菜这块的成员。
COVID病毒带来的变化也意味着Woolworths在去年的创新比过去几年都要多。
这些新开发的产品包括Q-Tracker应用程序，它可以让购物者看到超市里排了多少队，以便避开高峰期。
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