去年有47名新州服务部的职员电邮遭受攻击, 导致了10万4000名顾客的个人信息被盗取. 新州服务部门依然没有办法联系到其中一半的受害者.
该次数据泄漏事故发生在2020年的3月到4月初,一共有736GB的数据被波及.估计需要3千5百万澳元进行善后, 比起初估计的费用超出5倍.
新州服务部用挂号信的方法来通知用户以防止有人假冒政府职员进行诈骗.然而有18500个客户依然没有签收他们的挂号信. 同时新州服务部表示有36000人无法联系上.因为他们并不掌握这些客户现在的邮递地址. 这些客户面对的风险也比较低,因为他们被泄漏的信息比较少.
加起来一共有54500名用户无法接收到通知,远比部门CEO Damon Rees上个月估计的20000人要多
在去年预算里面,政府估计为处理数据泄漏事件预留的预算为7百万.然后该预算被修正为3千500万. 现在新州服务部估计实际开支是2千500万到3千500万之间.
费用包括了通知客户和 法律分析的成本,受到黑客攻击后的即时调查和补锅,还有重发驾照的费用. 成本还包括了由100名新州服务部, 客户服务部组成的特殊善后团队. 自从9月.他们处理了19000个电话咨询.
新州服务部表示“我们的焦点永远是服务我的客户,保护他们的个人信息”.
https://www.itnews.com.au/news/s ... cyber-attack-562675
评论
不得不吐 , 9月份以来, 100人.一共处理了19000个电话. 每人处理 190个电话.
和一般私人call centre比,是不是效率低了点.
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