邮寄奢侈品回国，包裹疑被泡水透湿。面对一地发霉的GUCCI包和鞋子，想到理赔“凶多吉少”，小美（化名）直言“心在滴血”。（图片来源：供图）“价值一万多刀，心在滴血”小美是一名悉尼代购。3月初，她应顾客要求，将5个GUCCI包和3双GUCCI鞋邮寄回国，选用的是澳洲邮政（Australia Post）。然而，当包裹抵达国内时，却因被打湿而被顾客拒绝签收，最终办理退邮。受损最为严重的牛仔包（图片来源：供图）4月21日，小美去邮局取包裹时，发现箱体潮湿破损，并被裹上一层塑料袋。“我以为只是湿了箱子，打开后发现里面全部发霉发烂。”小美告诉App记者，“两个牛仔包情况最严重，另外还有几个小包和鞋子也都受损。”受损最为严重的牛仔包（图片来源：供图）“价值一万多刀，心在滴血。”小美对此既气愤，又无奈。受损的包和鞋（图片来源：供图）因3月上旬悉尼连天大雨，她猜测，这可能是包裹在运输过程中被雨水浸泡所致。尽管购买了保险，但保额仅为1000澳元，只是实际损失的十分之一。“不知第几次被深深伤害”次日，小美拿着发霉的物品去找澳洲邮政处理索赔事宜，但被告知需要提供外包装的箱子照片，以考虑解决方案。不过，理赔一事至今悬而未决，小美也不清楚最终能拿到多少赔偿。（图片来源：供图）她称，“已经不知第几次被澳洲邮政深深伤害。”据她告知，此前也有“丢件”、“偷件”的事情发生。她曾经往国内邮寄过价值1万澳元的包和皮带，但运抵时包包不翼而飞，最终只能自担损失。想过更换运输公司，考虑到运输成本，她最终还是作罢。“但这并不代表我们的物品可以随意被损坏，我也是付了钱的。”小美表示，之所以愿意讲述自己的遭遇，是希望借助App提醒华人读者，国际邮寄做好防护措施，以免遭受损失。邮政投诉激增7成，维州成“重灾区”据《先驱太阳报》1月11日报道，仅去年7至9月间，澳洲联邦申诉专员（Commonwealth Ombudsman）便收到了1059份针对邮政服务的投诉，比2019年同期激增69.7%。（图片来源：网络）其中，40%的投诉来自维州，约一半与包裹投递延误或丢件有关，约四分之一与包裹未能被送至正确地址或将包裹放在不安全地点有关。去年4至6月间，申诉专员也收到了1091份针对邮政服务的投诉，几乎是2019年同期的两倍。在他们调查的一个案例中，一名墨尔本女子使用澳洲邮政的优先配送服务，给她南澳的病危父亲紧急寄送药物，但未能及时送达。澳洲邮政首席执行官去年在国会参议院听证会上表示，该机构面临“十分不易的维州环境”。由于疫情限制，仅三分之二的员工被允许留在分拣中心工作。目前小美与澳洲邮政的交涉仍在进行中。若您有类似维权成功的先例，欢迎在评论区与小美分享。（记者 Spring）
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