【华人网5月13日综合报道】据ABC News消息，联邦法院已下令对澳洲Telstra公司罚款5000万澳元，并没收其对澳洲农村和偏远地区土著客户所收费用。
这是澳大利亚有史以来，对违反消费者保护法的公司，开出的第二大罚单。罚款最多的是，Volkswagen公司，在2019年，因“柴油门”罚款1.25亿澳元。
Australian Competition 和 Consumer Commission (ACCC)调查发现，该公司通过旗下的5家电信品牌商店，在客户不理解收费规则的情况下，向108名顾客，兜售高价的手机套餐。
ABC News在2019年曝光了该事件。
脆弱的客户背负巨额债务
涉事门店分别位于南澳的Arndale、西澳的Broome、以及北领地的 Casuarina、Palmerston 和 Alice Springs。在2016年1月至2018年8月期间，5家门店的销售人员对108位顾客，恶意销售。
在108名客户中，许多人在阅读和写作方面有困难，几乎不具备理解与澳洲电信签订的合同的能力。许多人是失业或者以英语为他们的第二、第三或第四语言。
这些业务人员通过：
更改信用评估来通过信用审查，以签约客户；
利用客户对条款和条件缺乏理解，误导消费者以为会“免费”得到设备；
销售一些客户不想要的额外服务，或者谎称这些服务是“免费”的；
签约后，这些客户就背负上巨额债务，从1600到19524澳元不等，其中许多人被收债人追债。
联邦法院的裁决指出，尽管这108位客户“背负着巨额债务”，但Telstra的5家门店却平均获得了24,492澳元的业绩奖金。
补救工作受到欢迎
Telstra首席执行官Andy Penn发表声明，公开道歉，并表示采取了“全面补救措施”，并实施了员工培训和为偏远社区的土著客户建立呼叫中心等措施。
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