在病人满意度调查中，悉尼西部和西南部的医院急诊室得分最低, Blacktown, Westmead和Liverpool的医院都表现不佳。
BHI （Bureau of Health Information，澳洲卫生信息局）周三发布的数据显示，在77个急诊科就诊的近1.8万名患者基本都很满意，绝大多数人表示，他们受到了尊重，得到了足够的隐私，大多数人会在朋友和家人面前夸赞医院的服务。
大约10%的患者在就诊期间或就诊后不久出现并发症，其中近四分之一的并发症产生了严重影响。
报告发现，超过2 / 10的患者表示，医院工作人员没有向他们告知并发症。
新州卫生厅长布拉德·哈扎德（Brad Hazzard）上周呼吁对联邦政府为公立医院提供资金的方式进行审查。因为他的同行们表示，疫情导致医院状况不佳，系统正在超负荷运转。
BHI首席执行官黛安·沃森（Diane Watson）医生表示，这项调查——从2019年7月到2020年6月跨越了森林火灾和疫情的特别时期。
急诊室更安静，患者等待时间更短，特别是在3 - 4月COVID-19爆发期间。
调查显示，医院提供了优质的护理，几乎90%的病人对他们的护理给予积极评价。约60%的人表示医生和护士之间的团队合作质量高。
在Blacktown和Westmead，不到一半的病人在到达后的15分钟内由护士进行了第一次评估。在这两家医院中，约有一半的病人表示，他们参与了有关护理和治疗的决策。
在Liverpool和Bankstown-Lidcombe的医院，约50%的患者表示，急诊室的治疗区非常干净，约四分之一的患者表示，等候区也很干净。
澳大拉西亚急救医学院院长约翰·伯宁（John Bonning）表示，在压力和需求激增的情况下，悉尼西部和西南部医院的工作人员正尽最大的努力工作。
随着封锁的解除，急诊科挤满了病人，医生和护士都士气低落，精疲力竭。
与其他地区相比资源枯竭、更少的GP和更少的专家出诊是导致这一结果的一些因素。
澳洲医学协会新州主席丹尼尔·麦克马伦（Danielle McMullen）医生表示，尽管面临COVID-19的压力，患者仍得到了良好的治疗，我们需要给员工更好的支持。
悉尼西部和西南部的挑战表明，一些医院长期存在资源不足的问题。
丹尼尔说：“我们正在与该地区合作，努力改善整个地区的状况。”
全州近20%的病人报告称，在他们住院期间收到的有关他们身体状况的信息相互矛盾。
悉尼西南部地区的一位发言人表示，该地区已任命了急诊病人经验官员，以协调病人流动和改善分类。
目前共有104名病人经验官员在全州52个急诊科工作。
Nepean医院的排名明显高于前一年，在14个问题上有了改进。
Nepean Blue Mountains卫生行政长官凯·海曼（Kay Hyman）表示，该医院最近引进了两名患者体验经理，作为全州试点试验的一部分。
悉尼儿童医院Randwick、Ballina和Murwillumbah在10个或更多的调查问题上比其他地方得到了更多正面的评价。
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