Telstra因NBN网速不达标向顾客退款2500万元。
在未能通知顾客NBN网速低于承诺值后，Telstra已经同意给超过5万名顾客退还2500万元。
澳洲通信和媒体监管局（ACMA）批评这家电信巨头没有通知顾客它的一些上网计划的最大网速对于他们所使用的NBN基础设施来说是根本无法达到的。
它也违反了一些规定，包括在顾客被通知他们的NBN选项，但是并未选择其他选项的10天后才可以收费的规定。
监管当局向Telstra开出了“修正命令”，要求它对系统实施独立调查来确保同样的事情不会再次发生。
不遵守命令可能触发最多1000万元的罚款。
ACMA主席Nerida O’Loughlin说为期2年的调查发现有49，092名Telstra顾客收到此事的影响。
但是Telstra发现更多受到影响的顾客，把需要退款的总数提高到2500万会员。
“ACMA对这种做法非常关切，因为这些顾客为根本无法获得的服务支付费用，”O’Loughlin说。
“Telstra没有给这些顾客降级计划或者退出合同的机会。”
根据ACMA的规定，在广告速度无法实现时电信公司必须通知顾客。
如果他们的计划无法实现这些速度，顾客应当被允许降级到较低的速度，或者自由的退出合同。
这是ACMA首次对电信公司未能通知顾客实际网速问题实施调查，但是并不是第一次Telstra因为不当行为而被罚款。
在2017年Telstra就因为推广无法实际达到的网速而向4.2万顾客退款。
今年初ACCC认定Telstra在向100多土著人出售电话合约时有不当行为而对它罚款5000万元。
http://www.smh.com.au/business/ ... 0210706-p587bk.html
评论
ACMA干的好，
接着查其它的公司
评论
澳洲有哪个NBN网速达标的？
评论
前几天ACCC说，调查发现有些千兆宽带Plan的网速只有百兆。
评论
我的速度达到了，是不是没退款这么一说了？
评论
其实绝大部分都是达标的，比如标称100M的套餐，线路达到60M就算达到ACCC的要求，不算False advertising。
ACCC这个要求是很低的。中国装宽带，要求是用户终端速度至少要达到七成，1000M的宽带套餐，哪怕用户设备家里用WiFi连接，无线干扰再多，也要至少达到700M。
不过很多陈旧铜缆的线路是在太差，连这么低的要求也达不到。
其实Telstra也很无奈，是从用户到NBN机房这段太烂，NBN机房到Telstra机房之后才上互联网。Telstra负责的能控制的这段根本没问题。被罚的却是Telstra。
归根到底，还是自由党光铜混铺的骚操作，导致的问题。澳洲的固网网速的世界排名，从十几年前的世界32强水平，一路下滑到和中国男足世界排名差不多。新西兰全光纤的NBN，让新西兰固网网速排名上升到世界前列了。
评论
国足的球迷向你提出严重抗议
评论
怎么要求退款
激动死了，有机会薅Telsta的羊毛了。
评论
肯定没有啊
速度达标的，要加倍付款，怪不得网速不够，都跑你那里去了。
评论
谁让你有大什么什么不给我吃呢
所以那两个字念什么？我打不出来
评论
怎么知道自己是不是符合退款人群
评论
登录到猫上，看线路速度，如果小于标称速度的六成，就可以去要求补偿了。
评论
好嘞 谢谢
评论
Telstra这事有点冤。其实它要做的事情很简单，就是给达不到标称速度的(一般都是FTTN用户)发个邮件通知一下，说广告里是多少多少，但实际你家只能达到多少多少，你可以选择1退出合同，2降级到更低的速度，我退差价给你，3你要是不介意，咱就啥也不干。就这封邮件，价值$25,000,000，帮shit like的NBN背锅了。
评论
和optus签约的nbn速度不达标，可以退款么
澳洲中文论坛热点
- 悉尼部份城铁将封闭一年，华人区受影响！只能乘巴士（组图）
- 据《逐日电讯报》报导，从明年年中开始，因为从Bankstown和Sydenham的城铁将因Metro South West革新名目而
- 联邦政客们具有多少房产？
- 据本月早些时分报导，绿党副首领、参议员Mehreen Faruqi已获准在Port Macquarie联系其房产并建造三栋投资联
