据《每日邮报》报道，悉尼一家餐馆老板抱怨，由公司专业开发差评系统针对封锁中维持生计的小商家。
在过去的11个月例，Kevin Bowen的Rozelle餐馆Alegrias Spanish Tapas莫名收到了十多条1星差评，来自一些不知名的账号。这些账号均有异常的评论记录，某个账户在创建当天就在悉尼的20多家餐厅打了分，而另一个账户则在短短几小时内就给几家不同寿司店打分，表示当天消费过。
Kevin Bowen（右）（图片来源：《每日邮报》）
尽管真实的负面评价是有用的，但是Bowen表示，每条虚假差评都会对他们这种依赖声誉的商家带来毁灭性的打击。他称，低分可能会导致有些用户取消预订或阻止潜在顾客来用餐，最终让他们的年收入减少数万澳元。
Bowen告诉记者：“这种事情比被裁员1000次一样难受。一开始你可能不会注意到，但是有这么多差评，80%的人在去餐厅之前都会先看评论。”
Alegrias Spanish Tapas餐厅（图片来源：《每日邮报》）
“我们一张四人桌消费大约300澳元，就算我每周失去一桌客人，一年就是15600澳元。”这位餐厅老板说，去年9月，他在查看5条差评时发现了这些可疑账户，首次意识到了这种不道德的行为。
Bowen和员工（图片来源：《每日邮报》）
周二又收到了新的差评后，Bowen检查了该名用户的信息，已确定他们是否为真实用户，然而却发现此人在封锁状态下，三周之内去了大悉尼的109个消费点。Bowen认为，这些恶意差评是其他竞争餐厅雇佣的离岸IT公司的服务，目的就是损害竞争对手的声誉以提高自己的评级，一边购买自己的好评，一边对同类其他商家差评。
（图片来源：《每日邮报》）
尽管商家可以向Google提出删除虚假差评的请求，但是Bowen表示这是一个很漫长的过程。在线攻击让已经饱受病毒影响的商家被推向破产的边缘。“Google没有采取行动监管，删掉评论的请求要花几小时。我为了在封锁中生存付出了太多努力，我没有政府的补助，我们是家庭式小生意。”
Bowen呼吁谷歌实施更高的个人账户准入门槛，并采取更好的监管措施来根除虚假账户。Google方面表示，他们有相应的检测体系，包括自动和人工的审核。但是Bowen认为仍然有人在“钻空子”。
“他们用网上盗来的图片伪装成真实评价。这种事情不仅发生在我身上，但是餐饮业的同行们并不团结。”
（Carol）
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