澳洲悉尼华男喜提宝马,7天即故障被拖走!退车诉求

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喜提宝马新车仅7天就发生故障,悉尼华人男子Jason(化名)要求车行退货被拒,一度闹上仲裁庭。

迟至今日,这辆车在服务中心已经停放了近3年时间,双方的对峙仍在继续。

新车7天即故障,“自打买来就不好”

2018年底,Jason花费$7.2万澳元,在BMW Sydney全款购置了一辆X3 xDrive20d。

因为是新款,在支付定金后,他等了3个月才将爱车开回家。

令他万万没想到的是,用车仅7天,兴奋劲还没过,车子就出现故障了。

据他回忆,当年12月22日,他驾车以约60公里的时速行驶时,突然感到车速自动骤减,紧接着仪表盘的故障灯就亮了。

当时拍得的仪表盘照片显示,发动机与AdBlue System两处显示异常。

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仪表盘故障灯亮起(图片来源:供图)

联系商家后,有工作人员上门检查,车辆稍后被拖走做进一步的检修。

Jason告诉记者,检查结果令他很不安,“AdBlue的一个泵有质量问题,出厂时就是坏的。”

担心故障复发,他向商家提出退车的要求。不过,他称被对方以“小故障”为由拒绝。

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爱车被拖走(图片来源:供图)

“安全问题怎么能是‘小故障’?突然降速,很容易让后面的车撞到我,太危险了!”

Jason的退车诉求未被接受。半个月后,他被告知“问题泵”已被替换。

商家随后提出授权验车的请求,但被他拒绝。

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检修文件(图片来源:供图)

“新车出厂都验不出来的毛病,现在验车能验出来吗?”他表示,今次故障体验让他对宝马车质量不再有信心,再加上此前服务中发生过一些不愉快,如保险名字被工作人员填错和道路救援服务不理想等,他已决意要求退车。

“自打买来就不好,服务不好,质量差得超乎想象。”

对簿裁判署被驳回,判决书车款都写错

双方就此事一度僵持不下,Jason遂向新州公平交易厅提交投诉。

“因为宝马说是‘小故障’,公平交易厅又把我踢到了小额庭。”经过约4个月的仲裁,2019年9月,裁判署驳回了其退车诉求。

Jason对这一判决不满,认为未维护消费者的权益。“新车上路7天,修理故障就花了18天。修车时间超出驾驶时间,理应退车!”

他还指出,裁判署从一开始就弄错了车型,判决书上写的根本不是自己这款车。

记者在判决书上看到,裁判署驳回申请的理由是“未能证明车辆存在重大缺陷”,且车辆已经得到“妥善检修”。判决书显示车型为“宝马3系”(BMW 3 series),而非Jason购买的“宝马X3”(BMW X3)。

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判决书(图片来源:供图)

虽然在庭上提出车型错误这一瑕疵,但最终未能改变仲裁结果。不过,Jason认为,这一定程度上影响了仲裁的准确性。

没过多久,新冠疫情在澳洲爆发,他与商家也未再做进一步沟通。

由于Jason始终没有授权商家验车,车子至今仍停在宝马的服务中心,距离故障发生已有近3年时间。

App记者稍后向宝马澳洲公司寻求置评,对方对因此事件带来的不便表示歉意,并称会安排技术人员检验。该公司代表建议Jason与之直接联络,以便与经销商就此事进行协调。

(记者  Sophia)

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