澳洲广播公司10月7日报道称，澳洲东海岸的封锁引发网上购物热潮之际，许多澳人越来越依赖网上评论来做出购买决定。数字化的“口口相传”有何价值？是否值得信任？对此，专家给出辨别虚假评论的方法。
最近一项针对1000名澳人的调查发现，95%的人在网上购物前会阅读评论。开展这项研究的Reviews.org网站编辑Kate Reynolds表示，她会在购买前认真查看用户评论，95%的调查参与者都是这样做的。
Reynolds在接受ABC悉尼电台采访时对Focus节目主持人Cassie McCullagh表示：“我们希望在做出任何购买决定之前，都能充分了解情况。”
调查还发现，52%的受访者曾被虚假评论骗过，26%的人不知道如何识别虚假评论。
Reynolds说：“我们知道存在虚假评论且很容易发现，但通常情况并非如此。”她表示，虚假评论可能有很多种来源。
（图片来源：澳洲广播公司/Facebook）
虚假评论从何而来？
Reynolds表示：“企业可能会对自己的商品或服务发布虚假的正面评价，或向消费者提供奖励，让他们发布正面评价或删除负面评价。”
Nick是悉尼一家回收企业的老板。他表示，与虚假的评论者打交道很有挑战性。他说:“无论你多么努力地和这个人交谈，他们就是不回应。”
Rod在悉尼一家俱乐部工作，那里的餐厅老板已经换了。他表示，对前管理层的评论一直停留在网上，这是个问题。Rod说：“这些评论拖了新餐馆老板的后腿，要想删除那些过时的评论是非常困难的。”
在线评论对消费者购买起重要作用（图片来源：澳洲广播公司/Zomato）
虚假评论不仅来自假身份，也来自沮丧的顾客。消费者心理学家Adam Ferrier表示，许多负面评论往往被夸大了。
“当消费者想要被关注和听到时，他们有时会夸大糟糕的体验，作为一种报复和获得正义的方式。人们可能会在一些琐碎的事情上过于夸张。”
Jess Goldsbro经营着一家在电子商务平台Etsy和自己的网站上销售家居用品的小企业，称“有些企业的生死就取决于这些评论”。
在线评论研究员Kate Reynolds表示，在线评论的重要性日益增加，这意味着我们非常需要过滤掉不准确的信息。
（图片来源：澳洲广播公司/Google）
辨别虚假评论的技巧
以下是专家的建议：
忽略“夸张的”评论：高度夸张的评论，不管是好是坏，通常都是不可靠的。
关注中间的评论：忽略前10%和后10%的评论，以获得更中性的观点。
避免遵循特定模式的评论：具有重复措辞和特定频率的评论通常是虚构的。
对卖家的推荐持保留态度：商家很可能只包括或优先考虑有利的意见。
信任缺陷：没有完美评价的网站很可能是真实的。有些商家把批评当作改善服务和客户关系的机会。
使用第三方评论网站获得更独立和公正的意见。
正如我们重视准确的信息来做决定一样，我们也应该考虑反馈的力量，并记住蜘蛛侠Uncle Ben的名言：“力量越大，责任越大。”
（实习：Jo）
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