悉尼华人女孩Susan最近有点不爽。在华人电商网站上买的AirPods耳机，最终被苹果官方实锤为“假货”。
向平台申请退款，却被客服告知，只有先删了在网上发布的吐槽文，才能拿回钱。Susan据理力争，双方相持不下。
记者留意到，就在数月前，另一名华人小哥也曾找到App求助。他在同一个平台上购买了同一款产品，为拿回退款耗时费力，一度身心俱疲。
苹果官方实锤：“非正品，拒绝服务”
2020年11月，Susan在一家名为“猫电”（Digicat）的华人电商平台购买了一副AirPods Pro耳机，原价$269澳元，折后支付$242.1澳元。
Susan的订单与支付记录（图片来源：供图）
收货后，iPhone正常识别并显示耳机，并无异样。Susan故放心使用，直至今年10月苹果公司展开召回行动。
Susan收到的AirPods，可以正常连接iPhone（图片来源：供图）
Apple宣布，在全澳召回2020年10月前生产的AirPods进行检修。Susan将耳机带到附近的苹果实体店，检查结果却出人意料。
Susan收到的苹果官方检测报告（图片来源：供图）
她向App记者提供的Apple Genius Bar检测报告中明确写明，“AirPods is non genuine，Service denied”（AirPods非正品，拒绝服务）。这一结果，令她大跌眼镜。
客服：“删了帖，我们就给您退款”
Susan随后联系“猫电”，告知检测结果并要求退款。
她提供的微信交流记录显示，“猫电”客服表示，退款需等3-7个工作日。不过，如果Susan删除一篇发在某社交媒体上针对此事的吐槽文，将予以优先处理，安排当天或隔日退款。
“要不然我们只能一直僵持，很浪费大家时间哦。”
再次交流后，该客服又改口，称要求她提供耳机序列号，否则无法退款。如果她删帖，就可申请无条件退款。
Susan随后指出，已经提供了订单编号和官方检测报告，无论删帖与否，对方出售侵权产品，就是应该退款。
“我之前就写了，不管我删帖与否，你们卖的产品有问题，难道不该退款吗？我都觉得我太善良了，没让你们赔偿，在澳洲卖假货至少赔付多少倍，你们要不要去查一下再来和我谈？”她写到。
记者看到，在后续的聊天记录里，“猫电”的客服又多次催促Susan删帖。
Susan告诉记者，她对平台方的处理方式颇为不满。“中国人骗中国人。这家公司根本不是澳洲的，没有ABN。”
她说：“能收到退款最好，没有钱也无所谓，希望不要再有其他人受骗了。”
华人小哥怒起维权，投诉至域名管理局
涉事平台“猫电”早前曾被曝出卷入类似售假事件，消费者也同样向App讲述了自己的维权经历。
早在去年11月，澳洲华人小哥Ken花费$240.1澳元，在该平台购买了一副AirPods Pro耳机，折合人民币1172.14元，通过支付宝付款。
（图片来源：供图）
没想到的是，不到2个月，两只耳机的底部均出现裂纹。他向记者强调，这副耳机仅是“正常使用，从没摔过”，故怀疑其可能为赝品。此外，耳机的称重亦与原厂产品不同。
耳机底部出现裂纹（图片来源：供图）
两只耳机分别称得重3.78克、3.79克（图片来源：供图）
记者根据Ken提供的产品序列号检索发现，其所对应的产品确为AirPods Pro，但已经“过保”。
记者检索结果（图片来源：网络）
记者得知，Ken在维权期间向澳大利亚域名管理局（auDA）发起投诉，举报“猫电”平台“利用.au域名卖假货”，稍后获对方确认平台违反管理条例，将删除digicat.com.au域名。而该电商网站稍后备注，平台改用“临时网址”digicat-au.com。
记者早先调查得知，“猫电”Digicat的官方主页上称其公司名称为：Digicat Australia Limited，其微信公号自称在香港注册。通过香港特区政府公司注册处检索得知，其于2019年12月成立。
记者在香港公司注册处检索结果（图片来源：网络）
平台方：供应商售假，已解约
就在本周四（11月4日），App记者与“猫电”林姓负责人取得联系，请其就Susan的经历置评。
林某回应称，Susan确实就售后事宜联系过“猫电”。“我们需要他提供序列号，来确定（商品）是否在我们这边购买，是否属于问题批次。这个客户拒绝提供，所以我们也没办法处理。”
被问及为何提供的订单号不能作为退款凭证时，林某称，“因为出现过客户拿在别的地方买的产品在我们这要求更换，就是客户在我们这边下过单，收到了真的，又去别的地方买了个假的，在我们这边要求退。”
“猫电”声明（图片来源：猫电公众号）
他说，自从去年某个供应商出现问题后，猫电已经与其解约，并为提供了序列号的客户提供了退货退款服务。他随后提供了一份“猫电”在今年4月发布于其微信公众号上、针对上文Ken维权报道的官方回应声明。
在声明中，“猫电”称客户遭遇假AirPods的原因，可能系涉事商家供应了一部分伪劣产品。相关商户已被封禁，并提供了退款退货渠道。
至于“猫电”客服对Susan表示，“删帖才能及时退钱”一事，林某表示其并不知情。
更多网友自曝经历，批“故意售假”
App记者早先在网上查询发现，还有网友在澳洲社交平台上曝出在“猫电”“买到假的AirPods Pro”的经历，并提醒大家“避雷”。
在其帖文中提及的“某快报”上，记者进一步检索到122条评论，几乎是一边倒吐槽“猫电”。有其他消费者称，同样买到了假的AirPods Pro，并表示收到的产品“偷了真品的序列号”。
此外，还有网友吐槽购买了“智能马桶盖“、“面包机”、“养生壶”等产品，付款后迟迟收不到货。
记者看到，早在2020年11月20日，一位名为“digicat猫电客服”的用户曾发布回应声明。
声明称，“平台目前已经下架此产品，并且对入驻的商家永久封号。Digicat将对已下单并且收到货物的客户进行核实及退货的处理。”
不过，该声明引来部分网友质疑，“装什么装，故意骗的自己心里没点数？”
记者网搜发现，不仅华人网友批评如潮，在英文论坛上也有人指责其“故意售假”。
在Productreview网站上，有网民发布了一则题为“digicat向顾客销售假的AirPod Pro耳机”的评论。
评论中称，“Digicat故意向顾客出售假的AirPod Pro耳机，并拒绝退款。幸运的是，我通过Paypal购买，后者帮我拿回了退款。”他指责这个平台“行骗”。
若您也曾有过类似的不愉快的网购经历，请与本网联系（微信：sydneytodaynews）。
（记者 Fred Spring）
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