买下来澳洲后的第一辆新车，却没想到提车现场就出现故障。历时4个月维权，但最终竹篮打水一场空，悉尼华人小罗感叹“心累”。
他自认“要求不过分”，也直言“咽不下这口气”。
新车到手即瑕疵，“货不对版是违约”
今年3月，小罗在悉尼Rockdale的丰田车行购买了一辆丰田轿车，车款为“Camry Hybrid Ascent”，售价$35150。
（图片来源：供图）
签了合同付了全款，发动新车准备开走时，小罗突然留意到，车载Apple CarPlay系统与iPhone手机连接失败，导航也无法使用，这令他有些不悦。
“我当时就下车跟销售说明了情况，他马上做了检查，并换其他苹果手机连接，但都连不上。”
因为当天购车人多，该故障未能解决，销售预约他次日到店，但最终还是转给了售后维修。
该车宣传片中Apple Carplay显示屏（图片来源：供图）
不得已，小罗将车送往Illawarra Toyota检修，被告知整个娱乐主机（Head Unit）都要更换，而该部件需要预定。
一周后，配件送到，但小罗拒绝更换。他称难以接受全款新买的车“货不对版”，向丰田提出了换车要求。
“我当时很生气，这是违约，他们没有提供跟售前检查书上一致的好车。”
三度维权未果，索赔诉求不被接受
自此，小罗踏上了自称“来回扯皮”的维权之路。
他先是联系Rockdale车行，被告知该车并非漏装Apple CarPlay，只是软件出现故障，因此只能在保修范畴内接受维修。
小罗对此不服，发了多封邮件“理论”，其中一封写道：“这一过错是由Toyota Rockdale团队造成的，你们在我提车前没有事先检查好该车的Carplay系统，我浪费两天甚至更长去解决，浪费了汽油和里程数。”
他在邮件中表示，要求更换一辆同款新车，以及获得经济赔偿。他亦告诉记者，“我觉得这一要求很合理。”不过，邮件就此石沉大海，未获回应。
碰了钉子的小罗第二番投诉到丰田澳洲总部，得到的反馈是不予赔偿，理由是该车无机械故障，可以全面运作，而CarPlay已经由Illawarra Toyota预定，到货后即可免费安装。并告知他，如仍不满意处理结果，可走法律程序。
小罗对此难以接受，第三番投诉至新州公平交易厅。在调解之下，丰田公司依旧没有接受其赔偿要求。这期间，他还在领英上私信澳洲丰田总经理Wayne Gabriel，对方说已将这一事件反馈给相关部门，之后也再无回应。
“耗费太多时间精力，我的要求不过分”
诉求难达，小罗4月份向新州仲裁庭申请仲裁，也于5月接受更换了CarPlay系统，最终诉求为经济赔偿。不过，经过两次仲裁开庭，他最终还是失望了。
记者在仲裁书上看到，“没有证据表明车辆没有安装Apple CarPlay”，“没有证据表明Apple CarPlay被不正确安装”，“没有专业证据证明该系统存在瑕疵”，“我驳回该车没经过检查的说法，据此驳回退还Dealer Delivery Fee”的要求，并最终驳回了整个仲裁申请。
小罗表示，对这一仲裁结果感到“很失望，也很震惊”，直言“咽不下这口气”。
“这是我在澳洲买的第一部新车，没想到光扯皮就扯了4个月，心好累。”他说，“我耗费了太多时间和精力在里面，我的要求不过分啊。”
小罗希望跟大家分享这次维权却失败的经历，提醒大家在遇到类似情况时，不要作无效的“扯皮”，免得身心俱疲。如果您也有类似经历，或有更好的建议，请在文后留言。
（记者 艾欧）
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