【华人网3月23日编译报道】据news.com.au消息，Optus和TPG两家公司并未向客户说明其网速问题，并存在超额收费的情况，因此被裁定向受影响的客户退款超$600万。
据报道，Optus Internet Pty Limited退还了440多万澳元，TPG Internet Pty Ltd已退还210多万澳元。
Optus和TPG分别在去年7月和10月向澳洲通信和媒体管理部门（ACMA）做出了一份数据报告。
Optus告诉ACMA，该公司在两年的时间里并未通知超过3.4万名客户，事实上他们收到的服务价值比所签署的协议要低。
同时，TPG告诉ACMA，其并未就网速问题告知4400多名客户这一网速问题。
ACMA规定，电信公司必须提供与最高网速有关的真实信息。如果无法提供协议中规定的网速，需要告知客户。
因Optus和TPG两家公司违反了相关规定，ACMA向Optus发出了补救指示，TPG向该行业机构发布了由法院强制执行的退款承诺。
周二，ACMA主席Nerida O'Loughlin在一份声明中表示，电信公司向客户收取费用，却尚未没能提供相应的服务。
“Optus和TPG在向这些客户无法享受到的网速收费。这些客户被蒙在鼓里，因此没能选择更便宜的套餐或终止合同。”
根据ACMA的指示，Optus和TPG必须对其相关系统进行独立审计，并实施相关制度以避免未来再次发生类似事件。
2021年6月，Telstra遇到了与这两家公司同样的问题，当时也因未能通知近5万名客户网速不达标，被要求下达补救指令。
预计Telstra将支付约2500万澳元的退款，Telstra会定期向ACMA报告其退款进度。
此外，news.com.au同时指出，如果这些电信企业不遵守指令，ACMA可能会在联邦法院启动诉讼程序。
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