像许多面临做出送父母进养老院的决定的人一样，对Litsa Beck来说，这是一个挣扎。
七年前，她的父亲George Poulos患有痴呆症，无法再照顾自己。他的家人将他转入墨尔本Templestowe的Bupa老年护理中心。
Beck女士说：“我期待着专业的痴呆症护理。我以为会有一支训练有素的员工队伍。”
“这是我以为的……随着时间的推移，我发现情况并非如此。”
87岁的George仍然是Bupa养老院记忆支持单元（MSU）的居民。
近年来，甚至在COVID-19之前，Beck女士说护理标准就已经下降。
她说：“人员配置水平肯定是下降了。”
“我想说的是，我越来越经常发现床单是脏的情况了...我在午餐时间或下午进来时，他的床单还是脏的。”
但这个问题与去年12月发生的事情相比就显得微不足道了，当时她的父亲在住院后回到养老院。
由于COVID-19的原因，访客被禁止进入，所以Beck女士打电话确认他是否安全返回。第二天，她再次打电话询问情况。
她说：“当时是下午，我再次打电话，值班护士告诉我，他们无法让他脱掉医院的穿着。”
护士安排贝克女士到养老院里来。
她说：“我进来的时候发现他躺在椅子上，睡着了，身上只有罩袍，没有裤子，只有他在医院时穿的尿布。”
“当时我看到他那个样子，非常痛心。”
当时，她的父亲已经回到养老院至少有一天半了。
ABC向Bupa公司询问了这一事件，但发言人在一份声明中说，由于隐私法的原因，他们无法做出回应。
家庭因院方疏于照顾而介入
有这种担忧的并不只有Lista Beck。
总共有五个在Templestowe Bupa养老院有直接经验的家庭接受了ABC的采访，包括三位父母现在居住在MSU的女性。
总的来说，这相当于MSU目前12名居民中四分之一的家庭。
Sarah的妈妈在Bupa Templestowe的MSU住了7年。应Sarah的要求，ABC使用了化名。
她说她的家人，特别是她的父亲，不是“抱怨型”的。
但他们现在说出来了，这表明他们看到护理的减少有多么严重。
她说：“如果没有家庭护理员去照顾她，我妈妈今天就会死。”
她和她的父亲以及她的兄弟每天都会去看望她两次。
她说：“我们给她喂饭，给她洗澡，给她换衣服。”
Sarah说，自从COVID-19的打击以来，人员配置的差异是最明显的变化。
她认为，痴呆症病房已经变得更加依赖中介机构工作人员来填补轮班。
她说：“他们来工作一两个班次，你知道的，在这一周在那一周。他们不认识这些居民。”
Sarah说，她的母亲被留在马桶上长达一个小时，而且机构工作人员不知道如何正确操作设备将她抬下床。
在一份声明中，Bupa公司承认它不得不依靠中介员工。
一位发言人说：“COVID大流行给整个老年护理和更广泛的医疗保健部门带来了巨大的劳动力挑战，我们不得不聘用中介公司的员工来填补计划外的缺勤。”
Bupa公司还表示，它优先在MUS使用长期员工，“如果需要中介员工，他们会被安排在养老院的其他区域”。
家属称皇家委员会后“没有任何改变”
接受ABC采访的家属坚称，工作人员没有责任，他们要么没有接受足够的培训，要么就是人手不够。
Mara Pigatto的母亲Natalie在Bupa Templestowe的老年痴呆症病房住了三年半后于去年去世。
她说，她的母亲由于吃的东西太差，体重下降，她经常担心她母亲房间的清洁度。
在皇家养老护理委员会的最终报告发布一年后，她感到很失望。
她说：“我们已经花了几百万纳税人的钱在这个皇家委员会上，结果是什么？”
“我没有看到任何东西。我看到裁员。我看到质量低劣的食物。护理质量差。没有任何改变。”
Bupa公司在澳洲各地有59家养老院，使其成为该国最大的老年护理供应商之一。
它之前一直处于护理不当指控的中心。2019年，澳洲和新西兰Bupa公司的首席执行官Hisham El-Ansary在ABC的《7：30》节目报道了许多失误后表示道歉。
ABC披露，从2018年到2019年，Bupa养老院被老年护理监管机构指责为失败，包括人手不足，以及对居民的身体和性侵犯。
ABC在此期间分析的认证报告显示，30%的Bupa养老院将老人的健康和安全置于“严重危险”之中。
Bupa在一份声明中说：“自2018年7月至2020年5月期间，我们的养老院已经取得了重大改善，当时我们有15个家园受到制裁。”
“自2020年5月以来……我们的养老院中只有一家受到了制裁。”
被老年护理质量和安全委员会（ACQSC）监管机构制裁的养老院会失去获得政府资金的机会，无法接收新的居民。
“难以搞懂”老年护理设施的信息
但问题依旧存在。
Bupa的11家医院——大约五分之一——目前有ACQSC发出的不合规指令。 养老院可以在不符合规定的情况下运营，但他们必须尽快解决ACQSC提出的问题。但查明这些命令的细节是一个繁琐的过程。
在ACQSC的网站上，由于COVID-19的“特殊情况”，Bupa Templestowe最近的合规情况更新是两年多以前的事。对该院的最后一次审计是在近三年前。
居民和家人也可以通过MyAgedCare门户网站查询养老院的表现。在该网站上浏览Bupa Templestowe时，发现了相互矛盾的信息。
该养老院在服务达标性方面只得到了2分（满分4分），并有“需要重大改进”的字样。
但点击“质量”标签，该院符合所有八个类别的所有要求。
该网站显示，目前有一个针对Bupa Templestowe的不合规命令，但没有关于该命令的简明语言细节。
老年医学专家和研究员Joe Ibrahim说，关于养老院的公开信息对试图为他们的亲人寻找养老院的家庭没有帮助。
Ibrahim教授说：“我认为，所提供的信息是模糊的，而且不是以一种用户友好的方式。”
“它没有提供你想要的信息或细节水平。很难找到。你必须浏览一些门户网站，才能了解你正在寻找的东西。”
“这必须停止”：家属们认为大声疾呼是传播意识的唯一途径
在皇家委员会发布最终报告一年后，那些考虑入住养老院的人获取信息的情况并没有得到改善。
Ibrahim教授说：“确实缺乏透明度。”
“你最终得到的是法律文件，这对一个患有痴呆症的80岁老人的伴侣来说毫无意义，他们想知道的是这个地方是否能提供所需的护理？”
在回答关于提高透明度的努力的询问时，ACQSC说：“澳洲政府的MyAgedCare网站应该是获取政府资助的老年护理服务信息的起点。”
该监管机构还表示，它正在与联邦卫生部合作，按照皇家委员会的建议，为养老院院制定一个星级评级系统。
接受ABC访问的家庭认为，集体行动是传播有关Bupa Templestowe等养老院实际情况的唯一途径——并确保这些信息是公开的。
Pigatto女士说：“我认为我们要非常勇敢地讲出来。”
“这种情况必须停止。需要什么？要怎么做？”
http://www.abc.net.au/news/2022 ... melbourne/100932390
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