珀斯华人Z女士在1月时联系了一家转运公司，想从国内寄一些连花清瘟胶囊。寄前双方都已谈妥，对方“拍着胸脯保证使命必达”，没想到空运“等了将近40天”，最后得到的却是“空气”。
更让Z女士生气的是，该转运公司“售后消极对待，拒不退钱”，“前后总共派出了4、5位专属客服对接，每个人都逻辑混乱，自说自话”。
最后，在另一个海运包裹未运完的情况下，Z女士被拉黑。
“走空运特殊渠道，可以保证到”
“当时是（西澳）第一次要开边界的时候，家里人关心，说要寄一些连花清瘟给我，就找了这个叫*鹤国际快递海运咨询。”
Z女士表示，最初和转运公司沟通海运价格，但对方称只能空运，走“特殊渠道”。
记者留意到，双方聊天记录显示，对方确认“可以保证到”。
转运公司表示可以走空运特殊渠道（图片来源：供图）
（图片来源：供图）
Z女士告诉记者，她支付费用后，等了足有40天，但货物仍未收到。
“他们有一个很简易的小程序，里面写7-10天运到。后来他们跟我扯皮的时候，又说是7-15天，总之一定不是40天。”
“海运慢我是理解的，就算运个三四个月我也绝对不会说啥。但是我付了空运的钱，海运的时间，说不过去。”
海关扣留包裹货运拒担责，反质疑“假药”
自1月18日寄出包裹，直到2月17日。Z女士没收到物品，却等来了海关的通知。
“信上说，这些药被扣了，可以拿药的销售许可等证据去网站申诉。但我查了珀斯君的文章，才知道这个药没有被批准，申诉也是白申诉。”
（图片来源：供图）
“信上还说，申诉费用还需要我来付。海关要是起诉我的话，还得罚款。如果不申诉，他们就给销毁了。”
Z女士告诉记者，转运公司并未主动通知自己。“我去找客服，他们就反复撇清自己，让我去申诉。我把信都发给他了，他们也不读，就是跟我说让我去申诉。”
更让她难以接受的是，“他们说为什么扣你的药呢？因为你的药是假药。”
对方称，“我们邮寄上万盒，就碰到你一个客人（被查）。”
（图片来源：供图）
（图片来源：供图）
（图片来源：供图）
Z女士认为，转运公司“一定会到”的承诺涉及虚假宣传，对“假药”的质疑感到既气愤又无奈：“我为啥要大老远花钱运假的连花清瘟来这边？去哪儿能买到假连花清瘟？也不容易吧？”
退款要求被拒，索赔被拉黑
记者得知，Z女士共损失了365元运费和11盒药品的购买费用，其申请退还运费和赔偿货款的要求被转运公司拒绝。
在无法有效沟通的情况下，她要求对方提供发票，想去国内的消保委网站反映问题。
“我有找他们要营业执照，他们给我看了一眼又撤回了。但是‘企查查’我有查到他们，法人就是其中一个客服。”
“管他们要发票也是推三阻四，拖了3天，在我的反复要求下才开给我。”
对方拉黑Z女士（图片来源：供图）
记者看到，当她表示会向相关监管机构投诉时，被对方拉黑。截至发稿前，她经由该公司运送的第二个海运包裹仍未收到。
在澳为禁药，非法进口可判刑并重罚
App记者联络该公司客服了解情况，对方称，这缘于Z女士不愿意去清关，而他们作为代理，“走渠道寄往澳大利亚的费用已经产生”，所以不能退款。
转运公司回复（图片来源：供图）
转运公司称，连花清瘟正常走这一“渠道”保证可以到，只是因为Z女士还寄了一种无标签药品。
Z女士却指出，已经收到了转运公司所提及的“三无产品”，反而只有连花清瘟被扣，她指责对方“混淆视听”。
本网早先曾报道，因成分中含有麻黄，连花清瘟在澳为违禁物品。澳洲边防局曾警告，非法进口麻黄恐面临25年监禁并罚款110万澳元。
（实习记者 Joyce）
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