奔驰汽车，一个几乎全世界无人不知的高端汽车品牌，它的“The Best or Nothing”的品牌形象也深入人心。但是，近期华人网记者收到了一份公开信——来自一名奔驰买家的控诉。
4月5日，华人网记者收到了吐槽墨尔本Doncaster奔驰店Silver Star Motors的一封公开信。公开信的作者是该店的消费者小L（化名），她对这家店的售后服务很不满意，并且表示：“因为华人多的地方，生意不愁做，遇到问题也不会去解决。”
小L告诉记者，她先后在这家店先后买了两辆车，分别是GLS450和GLE450。但是这两次购买经历都让她感觉很不满意。在信中，她公开质疑奔驰的“唯有最好的”（The Best or Nothing）品牌形象，并希望奔驰公司可以给她一个合理的回复。
事件一
小L在2022年1月去提GLE450时，发现这辆车的香薰配件的安装遗漏了。
小L去拿车时，被告知香薰无法安装，但并没有得到合理的解释。并且，她表示奔驰的员工之间互相推卸责任。
（图为安装香薰座时间）
（图为购买记录）
（图为香薰座位置）
事件二
在购买了GLS450之后，小L在2020年11月去提车，发现车座位有刮痕。
在送车去门店修补座位皮之后，她表示自己是冒着大雨回家的，奔驰店并没有派车送她回家，这给她留下了很差的印象。
3月19日，小L把这次经历发到了社交媒体上，发现还有很多类似经历的人，高消费却没有得到应有的服务质量。有一位网友也是在Doncaster车行遭遇了一次不愉快的经历，该网友指出他们从买车贷款到提货都出错，服务质量非常差。他不光都给了差评，还写了投诉信，表示对这家店非常失望。还有网友说，自从2016年之后就再也不去这家店了。第三位网友吐槽Doncaaster的服务态度很差，之后再也没有去过。
小L表示花大价钱消费，售后服务非常不值。
高消费却没有得到应有的服务，这在墨尔本并不是个例。比如前一阵曝光的事件：墨尔本CBD华人女性去Gucci买东西，店员却“拽上天”，对这位消费者爱答不理，态度非常不耐烦。这个帖子同样引发了华人的集体吐槽。
此外，还有网友吐槽Crown和Watches of Swizerland的sales服务态度都很不好。如果看到消费者穿着朴素就想轰出去，服务态度很差。
记者联系了当时为小L服务的销售人员，但并未得到回复。
在记者联系了墨尔本Dancaster的奔驰店Silver Star Motors之后，奔驰店联系到了小L，表示会送一次保养，以及装一个新的收纳盒。但是小L也表达了自己的担心：不相信他们的手工。
华人网记者提醒大家，作为消费者，在遇到不愉快的购买体验时，尤其是在付了高额的钱，却没有得到相对应的服务时，要及时维权。
以维州来说，维多利亚州消费者协会拥有官方网址和电子邮箱进行联系，更有专门的帮助热线可供拨打。在搜索时加上自己所在州的简称就可以搜索到相应州的消费者协会。
维多利亚州消费者协会的具体信息如下：
官方网址：http://www.consumer.vic.gov.au
官方邮箱: [email protected]
墨尔本办公室地址（周一到周五：8.30am - 5.00pm, 公共假期除外）
地址：121 Exhibition Street Melbourne 3000
113 Exhibition Street Melbourne 3000（顾客和商业帮助中心）
帮助热线: 1300 55 81 81（周一到周五：8.30am - 5.00pm, 公共假期除外）
*以上内容为华人网专栏作家墨尔本埃莉卡原创内容，版权归原作者所有，未经授权，严禁转载。如有异议请告知，我们会尽快处理相关内容。
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