据sUperLIFE.c报道，话说，疫情中加拿大突然出现了一种网红泡泡屋。这种看起来很萌的圆形帐篷，用于保护私密和阻止病毒传播，同时又能让餐馆在符合规定前提下开放户外用餐空间，突然就流行了起来。
于是，BC省有个华人餐馆老板，在疫情中和朋友合伙想做这个生意，没想到差点因为电商平台 Shopify的一个错误损失 $18000。
据CBC报道，当大流行来袭时，拥有3家咖啡店的餐馆老板钱辿宁（音译：Channing Qian）就决定必须做一些额外事来保证顾客安全和他的生意。他在维多利亚三家咖啡店都受到了省级疫情限制影响。
于是，他从中国的一个制造商那里购买了网红泡泡屋，用于一家咖啡馆的露台。结果这个想法引起了其他餐馆和小企业的注意。
于是钱先生灵机一栋，决定和两个朋友在电子商务平台 Shopify 卖这种泡泡屋，他们创建了一个帐户，以 Wigloo 帐篷公司的名义销售这种户外帐篷。
Shopify 是一个基于渥太华的电商平台，允许世界各地的商家建立网店，并可以在任何地方销售、运送和处理付款。
开了网店之后，2021 年 5 月，Wigloo公司接了个大单。以 $18,113.90 的价格向安省的一位买家出售了 10 个泡泡屋，但是，由于疫情导致了货品交付的延迟，所以泡泡屋推迟了几个月才最终交付。
结果，这名客户就向他的银行发起了拒付要求，这是一种类似于退款的消费者保护工具，因为客户认为自己订的泡泡屋送不到了。
然后，10个泡泡屋在 9 月下旬到货了，但这名客户申请的退款也被批准了。
这种事本来不应该发生，所以BMO满地可银行开始调查。钱先生和他的合伙人向 Shopify 发送了充足的证据，证明泡泡屋已经交付。但 Shopify 没有向 BMO 银行发送足够多的证据，也没有质疑银行的决定。
后来，钱先生把这件事投诉到了CBC的Go Public频道，Shopify现在承认了错误，并已经安排了退款。
加拿大独立企业联合会的行业专家 Corinne Pohlmann 说：“Shopify 平台应该帮助他们解决这个问题。”
Pohlmann 表示，信用卡和借记卡行业是一个复杂关系网络，不明确的退款争议政策通常会导致对商家不利的决定。
泡泡屋的买家是拥有 Lifestyles管理公司的 Raymond Young。他本来购买泡泡屋是为了在夏季露营活动，收费让客户租住圆顶屋。
在购买时，Wigloo公司告诉他，可能会在六到八周内到达。
但由于 COVID-19 的封锁和BC省随后发生了野火，导致货运重大延误。所以Yonge在9 月 1 日向他的信用卡公司 BMO 提出了退款申请。
三周后，泡泡屋到货了，Young立即开始使用这些帐篷。
然而，在 9 月 29 日，Shopify 通知 Wigloo ，在 BMO 调查之前已从公司账户中提取了 $18,113.90 。
钱先生的合伙人之一 Nataliya Kapitanova 说，“Shopify 告诉我们该产品已损坏或不可接受。我们想知道为什么，因为客户从来没有联系我们说有什么问题。”
与此同时，在Young打广告的 Airbnb 网站上已经出现了一部分这些泡泡屋的照片。
“难道他是在从一种他没有付费的产品中获利？”Kapitanova说。“他每晚要收 $197 才让客人住在那个泡泡屋。”
Wigloo 公司收集了很多文件，例如照片、电子邮件和显示 Young 已经收到了产品的报告。他们说 Shopify 对如何提交有严格的标准。
今年 3 月，Wigloo公司威胁说，如果Young不支付所欠的款项，就要采取法律行动。
但是Young的回复是说：虽然他确实收到了这些物品，但它们不值原价。因为所有 10 个圆顶的门都有缺陷，他花了$4,000更换它们。
他还说，其中四个屋子的窗户都被扯坏了。
“这不像是我应该付的钱。钱我已经准备好可以寄给他。我只是想对门做出某种让步，”杨说。
钱先生说，几个月来一直要求Younge发送所谓的损坏照片，但从未收到任何照片。
Young则说已经通过短信发给他们了。他后来将损坏的照片直接发给了CBC。
最终，Wigloo公司联系了 BMO 的监察员，并于 4 月获得了有关银行调查的详细信息。
据 BMO 称，Shopify有两次机会代表 Wigloo 提供证据，分别在 2021 年 11 月 8 日和 12 月 19 日，但Shopify没有提供足够的证据或文件来驳斥。
然后它“在第二阶段接受了索赔，而不是进一步争论”。
BMO 表示，虽然对 Wigloo 表示同情，但万事达卡的退单政策不允许银行重新提出退单索赔。
CBC联系了 Shopify。Shopify 承认它犯了一个错误，并将 $18,113.90 的全部收入归功于 Wigloo。
“经过进一步调查，我们发现商家提交的文件没有转发给发卡行，原因是一个孤立的技术问题，由于人为错误而没有被发现，”Shopify 发言人写道。
钱先生总算是松了口气，并对结果感到非常高兴。但他就说，“我们仍然觉得这件事不正确，怎么会犯这种错误？”
Shopify 向 Wigloo公司道歉并表示这笔退款不会影响 Young 的退款，这意味着他可以保留退还给他的钱。
Young 承认，如果 Shopify 提交了 Wigloo 的证据，退款可能不会被批准，但强调 Wigloo 不应该因为损坏而期望全价。
行业专家 Pohlmann 表示，当涉及退款纠纷时，银行通常会做出有利于客户的裁决。
“我认为这可能源于消费者保护已经到位，以确保在发生此类纠纷时始终保护消费者，”她说，“但对小企业没有相应的保护。“所以他们有点悬空。”
据加拿大独立企业联合会去年 6 月对其 4,399 名成员进行的一项调查，12% 的受访者表示他们必须在去年处理退款。
Wigloo 表示他们已经停止使用 Shopify 并继续通过口碑和社交媒体运营。
餐馆老板转行做电商却遇上这种事，真是隔行如隔山。
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