全澳最大和最有价值的忠诚度积分项目Flybuys最近出现了一个“技术问题”——多达60万名会员在Coles购物时被错误地发放了额外的积分，后来Coles开始取消这些积分——但之后为了表示善意，Coles又决定让会员们保留这些额外的积分。
错发的积分将导致Flybuys会员在过去两个月中赚取并储存在Flybuys账户中的价值数十万澳元的积分瞬间被扼杀。
大约7%的Flybuys账户在Coles购物时受到这个技术问题的影响，这相当于不到60万个家庭持有的大约80万张卡。
Flybuys周末向数百万家庭发送了一条信息，提醒他们在Coles超市用卡时，向他们发放的积分不正确，现在需要撤销这些积分。
“在过去两个月里，Flybuys帮助您通过每周提供的商品优惠来提高您在Coles的积分余额，如通过农产品、冰鲜奶制品和饼干等商品。”Flybuys的消息写道，“不幸的是，一些积分的发放出现了错误，这与我们的优惠条款与细则相悖。”
“在发现技术问题后，我们正在从您的余额中删除这些错误的积分，并确保您的余额符合条款和条件。我们为给您造成的任何不便感到非常抱歉。”
然而，Coles和Flybuys很快就改变了立场，决定退还被取消的积分，或者不取消已经发放的积分，以示善意。
Flybuys和Coles的一位发言人说：“在过去几天里，Flybuys给一些Coles顾客发了电子邮件，让他们知道由于他们在Coles的一些消费出现了行政错误，他们被错误地授予了Flybuys的奖励积分。但为了表示善意，Coles和Flybuys已经决定让那些错误获得积分的顾客留下积分，我们正努力尽快将积分恢复到顾客的余额中。”
“我们对给Flybuys会员造成的不便表示歉意，并已审查了我们的程序，以防止今后发生类似情况。”
Flybuys由Coles和位于珀斯的企业集团Wesfarmers共同拥有。Wesfarmers——旗下有Bunnings、Kmart、Target和Officeworks——和Coles占Flybuys销售点使用的所有点数的一半左右。
Flybuys成立于1994年，是澳洲最受欢迎的忠诚度计划，拥有800多万会员，他们在Coles等一系列零售商以及其他25个合作伙伴购物时可以获得积分，包括澳洲最大的一些零售商，如Kmart、Target、Bunnings、Officeworks、Catch.com.au和Optus。
随着疫情封锁和旅行限制的结束，澳人在2021年期间急于在自己最喜欢的零售商处兑换Flybuys积分。
与此同时，2021年封锁期间的购物狂潮也使得该年发放的Flybuys积分总额跃升了14%，是Flybuys积分发行量多年来的最大增长。
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