澳洲澳航乘客投诉:“母亲骨灰”丢失数日寻找无果!航司紧急调查并致歉(组图)

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雅虎新闻6月23日报道称,澳洲一名女子称,她的伴侣乘坐澳航(Qantas)航班后,发现装有珍贵物品的行李未能一同到达目的地,令其十分恼怒。

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周三,Annabelle Daniel在推特上写道:“上周六早上,我的伴侣乘坐的QF2航班的托运行李迟到四天。”

“里面有她母亲的骨灰。”

“由于新冠疫情影响,2020年,她没能在母亲去世前见她一面,也没能参加葬礼。”

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Annabelle Daniel称伴侣的行李丢失令其痛苦(图片来源:雅虎新闻)

Daniel称,当发现从伦敦经新加坡飞往悉尼的航班上的行李丢失后,她曾试图联系澳航。

“但你们的网站没有回复,”她在推特上解释道,“你们能帮帮忙吗?”

这条帖子收到了近3000条评论和640次转发。

“太可怕了,”一个人写道,“澳航的耻辱。”

“我无法想象她的感受。”

“不可接受的,衣服可以换,但爱的人独一无二。”

Daniel对大家的支持表示感谢,她说她的伴侣“和她妈妈很亲近”,“她妈妈去世时不能陪在她身边,这让她很伤心”。

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澳航称Heathrow机场发生了数以万计的行李问题(图片来源:雅虎新闻)

澳航在推特上表示,“对该事件感到遗憾”,并请Daniel将她伴侣的名字和行李文件等信息发给他们,以便他们进一步调查。

澳航在给雅虎新闻的一份声明中表示,Daniel的伴侣的行李在伦敦Heathrow机场被发现,并于周一被送上了飞往澳洲的航班。

行李已于今早到达悉尼,现在正快递给客户。

澳航的一名发言人表示:“我们理解,这对于这位乘客来说是一个极其痛苦的事件,我们已对行李延误而道歉。”

“最近几天,Heathrow机场发生了数以万计的行李问题。”

据报道,上周末,Heathrow机场发生技术故障,导致大量行李滞留机场,许多乘客被迫等上几个小时才能拿到行李,或者只能暂时将行李搁置。

(Tracy)


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