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对一些移民澳大利亚的人来说，与社会保障机构Centrelink沟通困难是个大问题，感觉Centrelink使用的措词像“外星语言”。而且，因沟通困难而犯下的错误可能让他们在不知情的情况下就欠了Centrelink的钱。
安德莉亚·皮尔（Andrea Peel）（左）也是与Centrelink沟通有困难的移民。(ABC News: Chris Taylor)
来自南非的移民安德莉亚·皮尔（Andrea Peel）就因为与Centrelink的沟通出现问题，导致自己要向Centrelink退还数万澳元款项都不知道，她完全不清楚自己欠的是什么钱，为什么会要退还这些钱。
悉尼社区法律机构福利权中心（Welfare Rights Centre）的资深律师丹尼尔·特纳（Daniel Turner）表示，Centrelink与民众沟通时没有考虑用户的文化和语言需求。此外，一些人在对Centrelink的决定不满，准备提出上诉时可能会感到压力和困惑，因为他们没有在澳大利亚生活过，或是在海外出生，对政府感到恐惧。
对Centrelink负责的澳大利亚民政部（Services Australia）表示，该机构提供多语言电话服务，拥有以社区为基础的多元文化服务工作人员以及可以使用200多种语言和方言服务的口译员队伍。
民政部还表示，如果有人对收到的Centrelink信件内容不解，或者对补助或服务存疑，可在第一时间直接联系Centrelink。
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