澳洲联邦政府计划出台新规!航班晚点或取消,旅客有望获得数百澳元赔偿(组图)

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《先驱太阳报》报道称,联邦政府计划对澳洲航空业进行重大改革,航班延误或取消后,旅客有望获得数百澳元的赔偿。

基础设施与交通部长Catherine King的发言人表示,“很显然,旅客们对航空公司有许多不满”。

“政府承诺发布一份航空业白皮书,为该行业后续的增长和发展奠定基础。这个过程或将包括征求公众意见,以及为旅客提供受监管的保护。”

“澳洲公平竞争与消费者委员会(ACCC)指出,在澳洲运营的大部分航空公司都有赔偿政策,ACCC致力于确保航空公司按照相关规定退款。”

(图片来源:《先驱太阳报》)

《先驱太阳报》报道称,最新公布的数据显示,今年7月,澳洲航司平均准点抵达率为55%,准点起飞率为54%,取消率为6.4%。这三项数据均严重低于长期平均值。

航空法专家Joseph Wheeler表示,澳洲缺乏一种“以顾客为中心的赔偿机制”。

“澳洲旅客能得到什么赔偿,以及如何得到赔偿方面,都处于永无止境的不确定性当中。”

“不少旅客发现,自己陷入了与航空公司和监管机构的投诉循环中。在澳洲,监管机构本身就受到航空公司的资助。这也意味着,航空公司往往可以轻松且通过很低的代价地逃避处罚。”

(图片来源:《先驱太阳报》)

Wheeler表示,采用欧盟模式的印度和加拿大,都有很好的赔偿机制。“我们需要寻找适合澳洲的机制,该机制应当考虑到,澳洲只有两三家航空公司真正地在国内运送乘客。”

“赔偿每名乘客几澳元,并不能解决他们无法按时抵达目的地的问题……实施有监管的激励措施会鼓励航空公司更有力地竞争。”

ACCC表示,澳洲消费者近期针对航空公司的投诉激增,但没有透露具体数字。

(图片来源:《先驱太阳报》)

《先驱太阳报》报道称,若按照欧盟航班延误及取消赔偿计划(EU COMPENSATION SCHEME),墨尔本-悉尼航班若晚点超过3小时,或是航班被取消,则乘客可获得370澳元的赔偿。

如果从澳洲东海岸飞珀斯的航班出现晚点3小时以上,或是航班被取消的情况,乘客可获赔600澳元。如果飞巴厘岛的航班出现上述情况,乘客可获赔900澳元。

(Ming Chen)


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