澳洲新闻集团10月13日报道称，捷星航空的一名乘客仍在焦急等待4500澳元的退款。此前，捷星的一名员工在向她收取45澳元行李托运费时，错误地收取了4500澳元。
9月15日，Jannine Meyers飞往基督城时有额外的一件行李需要托运。当她把信用卡递给工作人员时，工作人员意外地错收了4500澳元的费用，而非45澳元。
（图片来源：澳洲新闻集团）
尽管被告知她将在10-15个工作日内收到退款，但现在都快过去一个月了。
“我们真诚地为延误处理Jannine的退款表示歉意。”捷星航空发言人对媒体表示，“最晚明天她会收到退款，并且为表示善意，我们向她提供了一张旅行代金券。”
（图片来源：澳洲新闻集团）
Meyers表示，由于她和父亲马上就要登机了，她只能出于信任相信他们会退款，因为捷星公司没有向她提供退款要求证明，比如收据。
“那时我和父亲需要去登机口了，我们能做的就是相信他们已经成功处理了退款，然而我的直觉告诉我不是这样。”她表示。
（图片来源：澳洲新闻集团）
她说随之而来就是一出“错误喜剧”。
她解释说，15天后她仍没有收到退款，于是她打电话给捷星航空的客服，却被“敷衍”地告知耐心等待。
她还称，在一通电话中，她被告知此事已经结束，不欠退款，她需要提供信用卡账单截图来证明并非如此。
“这是一次极其令人沮丧的经历，4455澳元的差额不是小错误。”她说道。
她认为如果不是她一直给捷星打电话，就永远不会收到退款。
“我不想再乘坐捷星的航班了。”她说道。
（Tracy）
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