澳洲ANZ长年误导客户被罚2500万赔偿2.11亿

日期：2022-10-26 栏目：Australia 澳洲新闻

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澳新银行集团ANZ因为没有提供许诺向特定顾客提供的好处，而将支付2.36亿的赔偿和罚金。

联邦法庭发现ANZ自从1990年代中期以来未向约68万9千客户提供费用免除和利率折扣，顾客们受影响直至2021年9月。

ANZ被罚2500万并被勒令赔偿受影响的顾客2.11亿。

2003年引入的ANZ Breakfree产品对诸如房贷，信用卡和日常交易账户等提供费用免除和利率折扣以及其他好处，以换取客户支付年费。

从2003年10月1日到2021年9月30日为止，Breakfree 一共从客户收取了19亿的年费。

ANZ的对冲账户客户可获得符合资格的住房和商业贷款的利率折扣，但是这些好处并不总是转给客户。

法庭发现ANZ违反了ASIC法，公司法和国家消费者信贷保护法。

尤其是ANZ告诉一些客户说银行拥有并将继续拥有充分的系统和流程，向客户提供他们应该享有的，合同规定的好处，法庭认为这是虚假或误导的陈述。

法官David O'Callaghan 判决时说这些违规的性质和范围让它们在很长一段时期内发生，影响了大量客户，所以需要赔偿大笔的钱。

“而且识别受影响的客户并补偿他们方面也有很大的延迟。”

“尽管构成违规行为的作为或不作为的性质是疏忽，但由于ANZ不充分的系统让这种行为会持续下去，并被不作为或无效作为所放大。”

ANZ还被令在其网站上以及网银登录页面登载反向的宣传令。

ANZ在声明中说说：“尽管法庭接受ANZ的行为并非有意，并认可ANZ对ASIC调查的配合，ANZ承认银行的行为与期待不符，向所有被影响的客户道歉。”

周四将发表年报的ANZ说赔偿和罚金将会由现有的计提准备覆盖。

ANZ还已经完成了对大多数受影响的房贷、交易账务和信用卡有关的客户的支付，还没付的也将在2023年初前完成。

此案是皇家委员会对银行、养老基金和金融服务业调查后ASIC的合规调查带来的最后一起民事案。

皇家委员会的调查已经导致了1.6亿多的罚金被缴纳。

http://www.abc.net.au/news/2022-10-26/anz-fined-millions-for-misleading-breakfree-customers/101580318

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就没有一家能信的

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沒事兒就去銀行聊聊

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这难道就是ANZ为什么要停止Breakfree了么，有点意思，银行确实都挺黑的，每一家都是。

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又是一家IT坑了公司的案例
银行不会故意做这个事情的，一般都是IT有缺陷，然后没人管，上法庭重罚吧，就怕这些懒惰的开除了去其他银行祸害。
上次westpac的litepay系统就是，IT没做austrac report或者没做Fin crime control report 。澳洲的不少IT人真的是混日子的。

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必须是这个原因

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那有段日子了，之前至少4-5月前银行内部就知道9-10月份这个要停止了。估计银行已经和ASIC谈了好久，才达到目前的这个赔偿数字吧。

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不能认同在没有任何证据的情况下指责一类群体的言论。

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查了很久了吧，调查银行业的皇家委员会那得是turnbull做总理的时候就开始了

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其实和IT关系不大了，完全是大老板对下面的事和要求，故意而为之的，IT从来都是背锅的，这就好比现在Optus，medibank这类的信息泄露，大家一定说是security的原因，这个只是最直接的导向，其实背后离不开大老板对安全这个大课题整体的不重视，以后这种情况会越来越多的。

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呵呵，这不是指责所有的IT部门，只是说这些问题一般都是IT的缺陷造成的，银行里又存在人浮于事的问题，说实话，很多问题都是很早就知道的，但没人管，拖成大问题的。

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这种问题出新闻都是已经过了好几个月了，这个新闻算快的，出来罚款都谈好了。
一般这个都是compliance背锅的，IT其实并不受到惩罚，IT没做好不是问题，compliance没控制好才是问题。
不过这种问题都是一线不够负责造成的，只要任何一个人esclate问题到compliance，肯定有人管，毕竟westpac才罚过

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什么叫IT缺陷，需求缺陷，设计缺陷，代码实现缺陷，测试缺陷，运营维护缺陷，都可以算是IT缺陷。

现在所有的公司都用IT系统，是不是所有的问题都可以算是IT问题呢？

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compliance也一样啊，也是具体干活的。我的意思都是整体的文化加上大头目对IT，compliance缺乏重视，然后出了事就知道去找那个部门背锅了。
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