澳大利亚新闻集团 1 月 30 日报道，澳大利亚的一位母亲和她的两个孩子被困在巴黎，并被告知下一班航班将在两周后起飞。
塔尼亚·艾伦 (Tarnya Allen) 和她年龄分别为 10 岁和 12 岁的两个孩子在六个月前预订了一次终生难忘的欧洲之旅。
但当他们结束行程抵达巴黎机场，正准备经伦敦飞回家时，却被告知了一个噩耗，原本无忧无虑的假期心情顿时被焦急所取代.
尽管支付了三张机票并收到列有三名乘客确认收据的电子邮件，艾伦在值机柜台被告知澳洲航空没有他 10 岁儿子的机票。
艾伦透露，工作人员只告诉她是因为一些行政失误，并没有提供任何详细解释。
塔尼亚艾伦和她的孩子们。 （图片来源：News）
艾伦说，由于机场没有澳航专属值机柜台，她不得不联系航空公司，但时间相当有限。
“他们只是让我等着，澳洲航空的政策是，如果你在通话中等待 20 分钟，连接将自动结束。”
“所以我总共做了5 个电话，每次我都自动挂断。听通话录音也很令人沮丧。我一直在祈祷‘请不要挂断我的电话，我有两个孩子困在机场已经很晚了’。”
直到问题解决，航班才起飞。
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Allen 说，澳洲航空的工作人员在电话中告诉她，他们可以搭乘下一个经济舱航班，距离只有两周时间。
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虽然电子机票上显示的是三名乘客，但在办理登机手续时，只有两张登机牌。（图片来源：News）
不过，最后，她还是松了一口气，因为澳航更改了行程，为他们订了两天后回家的航班。然后他们乘坐法航飞往伦敦，然后乘坐澳航飞往悉尼。
但这一切都是在她为住宿支付了数千美元的账单之后发生的和其他费用，并且正在为在巴黎的另一个两周做痛苦的准备。
当他们终于在回家的长途飞行中，艾伦的孩子坐在远离她的地方。
在回到布里斯班的家后的三周内，Allen 说她没有收到澳洲航空的消息，尽管她提出了正式投诉，但她是否会报销在国外多呆两天的费用。
艾伦说：“我们损失了数千澳币，我的孩子们都不敢再坐飞机了。”
澳航发言人表示，艾伦和他的家人无法说明乘坐飞机的原因原来的航班是因为票务问题。
“两天后，我们将他们从巴黎转移到另一家航空公司的航班，然后安排他们在伦敦转机，从那里他们乘坐澳洲航空的航班飞往悉尼。”
”由于假期繁忙期间其他航班已满员，我们无法安排他们登上较早的航班。”
澳航发言人也表示，他们正在调查票务错误的原因。原因，并已联系艾伦，对造成的不便表示歉意。
（实习生：Rayyan）
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