维多利亚州公共汽车、电车和火车站的 myki 读卡器网络从周四下午 4 点 30 分到 6 点 30 分出现故障，但通勤者不会因多收费用而自动退款。
（图片来源：《时代报》）
据《时代报》报道，交通部门仍在对中断原因进行调查，到目前为止没有发现恶意活动的证据。公共交通用户协会 (PTUA) 表示，个人提出自己的索赔是“糟糕的形式”，处理过程需要 5 到 10 天。
交通和规划部正在分析乘客数据以确定是否需要退款。自大流行改变公共交通用户模式以来，周四通常是最繁忙的工作日之一。每周使用量已恢复到大流行前水平的 75%。
许多人因为故障而享受免费出行，PTUA 发言人 Daniel Bowen 推测，系统故障可能会使维州公共交通公司 (PTV) 损失数十万澳元的收入。但已经上车但无法下车的通勤者需支付 4.60 美元。
（图片来源：The Age）
在极少数情况下，尤其是乘坐V/Line的乘客如果系统假设他们比实际行进的距离更远，服务将多收取大约 30 美元。今天，PTV表示，如果乘客被多收钱，他们可以在线申请赔偿，处理时间约为5-10个工作日。
博文认为应该自动退款，而不是强迫用户自己申请。他说：“这是一个系统问题，不是乘客的错，不应该由个别乘客检查余额并联系 PTV 退款。”乘坐 V/Line 到 Sunbury 的通勤者肖恩认为他被收取了大约 30 美元，而这本应该是 4.6 澳元的旅程。
Sean说：“当时乱七八糟，但让我失望的是PTV没有承担责任，主动退还多收的钱。”据悉，myki 卡系统将在 11 月到期，并且有可能进行全面改革，影子警察部长 Brad Battin 今天表示 myki 是世界上最糟糕的公共交通票务系统。
受影响的乘客可以在线、在 PTV 中心申请退款或致电 1800 800 007 联系 PTV。
（Gina）
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