短短几分钟，在悉尼留学的华裔女孩Cindy遭遇两起银行卡诈骗，损失近2万澳元。
这是她几年前刚从家里收到的学费。 “如果我没有它，我就完了。”为此，她非常着急。
历经波折仍未维权，Cindy怒斥银行“撒谎”，更苦笑抱怨：“没想到银行还跟我讨价还价。 ”
“刷掉2万只用6到7分钟”
去年12月底，Cindy两次收到联邦银行的扣款澳大利亚（CBA），每份为 9411.04 美元。共计$18822.08澳币。
因为没有这么大的消费，她颇为不解。
Cindy（图片来源：照片提供）
Cindy搜索推演方“Sulpak Almaty”，得知该公司位于阿萨克斯坦阿拉木图附近。
她告诉App记者，她对这家公司一无所知，也没有交易过。 “好奇怪，我怎么会去那个国家买东西？6、7分钟就花掉了2万，银行一条短信都没发。”
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银行扣款信息（图片来源：供图）
更让Cindy着急的是钱对她来说很重要。 “这是我家几年前叫来的学费，没有了我就完了。”
于是，她立即将银行锁定在自己的手机卡上，同时报警。
“银行在撒谎！”
Cindy 做到了没想到的是，维权和恢复的过程漫长而不顺利。
事发次日，她拨通了CBA客服电话，希望在两笔款项还未处理的情况下冻结这笔钱。
但客服表示，这两笔款项必须成功打入对方账户后才能展开调查，案件定性为一个“争议案例”（Dispute Case））。
就这样，3天后，辛迪眼看着这笔“巨款”成功打入对方账户。
两周后，她前往住所附近的CBA分行询问调查进展情况，却被工作人员告知之前的分类是错误并认为该案应为“诈骗案”（Fraud Case）而非纠纷案，银行已致电相关部门并更改案号（Case Number）。
一周后，她再次致电银行，Cindy被告知案件定性仍为“争议案件”，需等待批准后方可办理。转变成“诈骗案”。 “工作人员说给上面打过电话没人接，让我稍等。”
到1月31日，这件事已经过去了一个多小时月。她终于等到了结果。但银行以“交易是通过手机密码授权”、“争议交易后账户未发生变化”、“您主动将账户信息提供给第三方造成损失”为由驳回了争议。 .
案件即将结案（图片来源：供图）
Cindy坚决否认以上3点，并怒斥“银行在撒谎！”
"我的手机没有收到任何短信，如果收到，至少我不会刷掉我的第二笔付款？那天我锁了卡，怎么会有是不是账户没有变化？我还没有向任何人提供账户信息。”
另外，她对案件的归类也有些疑惑。 “不是诈骗案吗？你为什么回到 Dispute Case？一个月了，我什至没有澄清任何情况。"
"没想到银行会跟我讨价还价"
与工作人员沟通超过一个月让辛迪身心疲惫，结果让她更加焦躁，她立即向银行投诉，却陷入了“讨价还价”的陷阱。
投诉后第二天接到银行电话，说可以退2900澳元，Cindy拒绝了；
一周后，银行经理又来了，说4800澳元可以退，“我电话里说是我的学费，对方加了6000澳元。”
（图片来源：图片提供）
本周，Cindy 收到了银行消息，被告知调查已经结束。 CBA强调，银行没有责任，只能退还损失的35%，即6785.36澳元。
这样的结果让Cindy难以接受，抱怨道：“每个员工的意见都不一样，同一个人每次的意见都不一样，没想到银行跟我讲价。”
“我急得睡不着，一个月瘦了5斤”< /strong>
对于这起造假事件，App记者联系CBA进行评论，但截至发稿未得到回复。
Cindy表示，她会继续向有关部门投诉，“这笔钱是我父母辛苦挣来的，你不说就没了.我必须把它全部拿回来。
“转这么大笔钱，竟然没有给我发授权短信”，她质疑银行的实质责任。不会落入对方口袋；第一次处理案件定级用了一个月。”
巨额资金的损失让Cindy承受了很大的压力，所以她约了心理医生。 “每天都急得睡不着觉，也不敢告诉家人，心急如焚，一个月瘦了5斤。”
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近期，澳洲银行卡诈骗事件频发，本网之前也报道过多起类似事件。
去年11月，江女士在悉尼的St George Bank账户多次被盗，金额高达5万澳元，甚至被翻在某一点变成负数。 “天天查账，看他们怎么用。”幸运的是，银行最终全额退款（点击查看早前报道>>）。
去年10月，墨尔本C女士被盗18794.15澳元，几乎花光了积蓄。网络小偷仅用3个小时就在7家门店疯狂消费，结果“一条通知都没收到”（点击查看早前报道>>）。
同月，墨尔本的于女士也有完全相同的经历。幸运的是，经过漫长的维权，她终于成功挽回了损失（点击查看早前报道>>）。
去年9月，刚到澳洲2周，中国留学生Irene就遭遇银行卡诈骗，遭受重创损失（点击查看早前报道>>）。
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(记者 艾欧)
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