一家墨尔本企业因涉嫌“欺骗”一名客户而受到猛烈抨击，该客户为价值近 300 美元的订单付款但从未收到，同时声称该企业有时会忽略客户查询电子邮件。
（图片来源：News）
据澳大利亚新闻集团报道，墨尔本一对失业夫妇因疫情期间，他创办了定制鞋店Custom Sneaker Co。早在2021年10月，他们就声称今年前8个月赚了45万澳元，仅2021年8月就赚了11.6万澳元。
然而，不满意的顾客涌入评论网站，抱怨他们在下单几个月后仍未收到鞋子。据悉，这双鞋的均价为 300 澳元，包括手绘、印花和缝线设计。顾客Karina Dorogi直言有种“被宰”的感觉。
去年8月，她订购了向日葵图案的运动鞋作为女儿18岁生日的礼物。订单一共花了 297 澳币，但 Dorogi 发了好几个月的邮件，也不知道这双鞋什么时候到。
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6个月了，Dorogi还是没有拿到这双鞋，“一开始我很兴奋，觉得这是一份特别的礼物，但现在只有失望和沮丧。” 51岁的Dorogi表示，现在申请退款已经来不及了，他在意的不是钱，而是想拿到这双球鞋。
去年 10 月，来自 Custom Sneaker Co 的一封电子邮件称，他们从一家国际零售商处购买了这双运动鞋，目前正在运送到他们的仓库，一旦他们到达，他们将给予紧急优先权.
去年11月，Dorogi追单时被告知包裹还在“邮政公司”，他们无法给出包裹预计到达时间。去年12月，Dorogi再次跟进，但仍未得到正面答复。
（图片来源：News）
后来，公司给Dorogi提供了一张50澳币的代金券，作为对延迟的道歉。今年 2 月，她被告知这双运动鞋是由澳大利亚邮政寄出的，但“可能在运输途中丢失了”。
Custom Sneaker 说2月24日前换货重新发货，但是球鞋还没到。据悉，除了Dorogi之外，还有不少有类似经历的顾客也曾向公平交易局投诉。
Custom Sneaker 创始人 Audrey Palupi 和 Jeremiah D'Souza 在接受澳大利亚媒体采访时表示：“我们只是两个热爱我们所做的事情的年轻人。作为一个只有两个人的团队，我们没有想到关于业务。发展如此之快，我们现在每天都面临着一系列挑战，我们将找到新的方法来满足客户对我们的产品和服务不断增长的需求。”
（Gina）
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