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澳大利亚新闻集团3月8日报道称，由于“失误”，悉尼一名女子在家人的澳航机票当晚失踪后，最终花了1.7万澳元重新购买了机票在她起飞前。
61 岁的 Elana Greeff 多年未见家人。所以当边境重新开放时，她迫不及待地为他们订了机票。
大约六个月前，来自悉尼凯马的格里夫在澳航网站上为他 87 岁的父亲买了一张机票。但当她试图为她哥哥的家人预订机票时，她声称网站上只有一条“错误”信息。
于是，她转而打电话给澳航客服人员订票。
但问题是这些票都没有成功购买。 Greeff 最终支付了 17,000 美元，比她预期的多了约 6000 美元。
澳航随后联系她，提议退还差价。
来自悉尼的 Elana Greeff。 （来源：澳大利亚新闻集团）
格里夫透露，她从约翰内斯堡飞往悉尼的预定航班于 12 月 19 日起飞的前一天晚上被取消。
她告诉澳大利亚新闻集团，她给了一个带有乘客姓名和其他一切的预订号码，所以她认为一切都很好。
她说，她还收到一份行程单，显示航班已“确认”。
“我还可以在线安排机票，帮助他们选择座位并输入他们的护照详细信息，”她说。
Greeff 收到的行程表显示一切都已“确认”。 （来源：澳大利亚新闻集团）
（图片来源：News Group Australia）
格里夫是四岁的她为经济舱和高级经济舱机票支付了大约 11,000 美元，却发现这笔钱从未从她的账户中扣除。
“12月18日，我收到两条信息，通知我网上值机已经开放，可以办理入住了。”
“我也把这些信息发给了南非的小哥，但当他上网取登机牌时，出现了错误信息。”
在联系澳航客服后，他们通知格里夫机票已被取消。 .
“他们说他们发了相关信息，但是没有人听到。他们每天都给我发电子邮件，但我对此一无所知，”格里夫说。 “他们告诉我的兄弟，这是系统错误或故障。”
Greeff 收到关于在线检查的信息- in.（图片来源：澳大利亚新闻集团）
航班起飞前一天晚上，Greeff 的兄弟无法在线获得登机牌.（图片来源：澳大利亚新闻集团）
Greeff再次联系澳航客服，据称该工作人员回复：“系统有时会这样，我很抱歉。”
她说，她在安排今年晚些时候返回祖国南非时，除了安排家人的行程外，没有注意到这笔钱没有大笔转账时她银行账户里的t被扣了。
Greeff 解释说：“很遗憾我没有意识到这一点，但在收到确认信息和航班预订的详细信息后，我认为一切都很好。”
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预定的机票消失了。 （图片来源：澳大利亚新闻集团）
最终，Greeff 被迫以 17,000 澳元的价格在同一航班上再购买四张机票，这还不包括她认为自己已经支付的高级经济舱机票。
“我不得不买它，因为我父亲不能独自飞行，而我的兄弟和他的家人正准备来这里，那是飞行的前一天。夜。
澳大利亚新闻集团了解到，格里夫收到了她的航班预订确认，这意味着她的预订已经“暂停”。
但是，澳洲航空的客服人员却没有为她正确预订.
Qantas 发言人说：“我们就这次经历向 Greeff 表示诚挚的歉意，并已就差价退款事宜与她联系。
经过几个月的来回电子邮件和在电话中，Greeff 说澳航最初给了她 3,000 点积分。
“价值大约 20 澳元。”她说，“我很失望。我们总是选择澳航。”
（实习：Rayyan）
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