新西兰陷阱!HelloFresh涉嫌误导消费者,被新西兰商业委员会起诉!
在新西兰
近日,新西兰商业委员会起诉HelloFresh,指控其涉嫌误导消费者订阅服务——HelloFresh是一家全球知名的餐食配送服务公司,总部位于德国。该品牌提供“Meal Kit”服务,用户可以在线订阅,每周收到包含预先分好的食材和烹饪指南的套餐。 但由于其“订阅容易,退订难”的特点,HelloFresh在近年来为不少消费者诟病。 目前,新西兰商业委员会(Commerce Commission)已对餐食配送公司HelloFresh提起刑事诉讼,指控其违反《公平交易法》(Fair Trading Act),通过电话营销误导消费者重新激活已取消的订阅服务。 商业委员会副主席Anne Callinan表示,该指控涉及该品牌2022年2月至2023年7月期间的行为。当时,HelloFresh向曾经取消订阅的客户提供折扣券,但未明确告知他们,接受折扣券将导致他们的订阅自动恢复。 Callinan指出,向消费者收取他们并不知情,或未同意的服务费用是不可接受的行为。 “我们担心部分消费者因误导性措辞和陌生电话营销的操作方式,而被迫为自己并不想要的HelloFresh服务付费。” “在这些电话中,部分客户未被清楚告知,接受折扣券将导致他们的订阅被重新激活,并从银行账户中扣款。” 她补充道,如今越来越多的新西兰消费者选择线上购物,因此商业委员会正优先打击非法的在线销售行为。 “随着越来越多企业提供基于订阅的服务,‘订阅陷阱’(subscription traps)变得更加普遍。我们收到越来越多关于订阅服务的投诉,包括消费者在不知情的情况下被强制订阅、续约,以及取消订阅时遇到的困难。” NZ商业委员会在收到大量关于HelloFresh的投诉后,启动了调查,针对其注册、取消和重新激活流程展开审查。该案件已在惠灵顿地区法院立案。 HelloFresh回应 HelloFresh在一份声明中表示,他们已注意到商业委员会就其涉嫌违反《公平交易法》的指控启动诉讼。 “这一做法远远在我们的标准之下,不应该发生。” 发言人称,HelloFresh在得知相关问题后,积极配合商业委员会的调查,并立即采取了补救措施。 “我们对受影响或因此感到不便的客户表示诚挚的歉意。” -->