（速读请看加粗字体）
地点布里斯班，木头老房子浴室整装，包给了一个克罗地亚人。
对比一圈下来，感觉这人不错，看service seeking和hipages评价也很好，经验丰富，价格适中，就接受了他的报价，顺便有一个窗户改后门（2米宽）的活也一并给了他。（提一嘴，一开始以为他是个builder，最近出问题了查license才知道只是tiler。早知道的话也不会让他接这个活儿。查license真的重要）
然后就出现了后面一系列烦心事。
先是后门给我装！反！了！ 厂家的设计图纸、保修和报价阶段发给他的照片都要求门向外开，却被他装成了向里开。这个问题刚装好我们就发现了，他坚持说是出于安全考虑，合页不能暴露在外面，装过几十个门了都是这样。我们天真地选择了继续相信他，让他开始做卫生间。（为什么这个门向外开，请看最后）
卫生间更不消停。原计划是半贴瓷砖，其他部分刷漆。结果他上水泥板的时候用的是普通螺丝钉，而不是平头钉子或者wing-tipped的螺丝钉，搞得没贴瓷砖的墙面上螺丝帽凸起很多，根本没法抹腻子刷漆。我们又天真地接受他的建议改成全贴瓷砖，工料多花1000刀。贴完了我们去检查，发现很多问题（因为相信他，贴瓷砖阶段的钱干完活就付给他了）。地砖凹凸不平，甚至能踢到翘起的瓷砖边。墙砖同样不平，而且瓷砖直接没对齐，甚至有些瓷砖边切成锯齿形也贴了上去。
到此，我们暂停了他的工作，协商怎么修缮。
协商从卫生间开始，尽管他一直在辩解，最终他还是同意3块有问题的墙砖重新贴，凸起的一块地砖重新贴。我们要他全面检查其他部分，不能有类似的明显问题，他没说话我们就认为是默认接受了。毕竟考虑到大部分trady的尿性，只修这些我们也认了。
然后开始说门的问题，我问了销售商，这个门的设计就是向外开的，而且只有向外开才能防雨。我又找到了报价阶段我发给他的照片，清楚的显示了合页朝外。我坚持要把门改过来，他变得不耐烦起来，没等我说完其他问题就甩袖子走了。
协商失败，总结一下我们的不利位置，有下面几点。
1）他干过的活儿，我们都付钱了
2）我们着急搬进去
3）垃圾箱、水龙头的钱我们提前付给他，但是还没见到东西。
一句话，维持现状坚决不改，他也没有任何损失。
如果上诉，我们有几个优势。
1）证据充足，最终结果一定是他来修
2）装门对他来说是unlicensed work
3）把我们预付的钱要回来
4）我们付了GST，不知道这时有没有什么用。
总结之后，我们算是清醒了。果断开始计划如何正面刚！！！
期间得到好心邻居指点（他是个商业装修项目经理），按照QBCC（昆士兰建筑委员会）处理纠纷流程开始反击，见https://www.qbcc.qld.gov.au/building-complaints/overview，
第一步，邮件协商，留下记录。
1. 发正式邮件，列出要求维修的缺陷清单，
2. 第三天的时候对方回邮件，当然是继续狡辩。（如果对方不回复，要等14天才能去找QBCC）
3. 认真回复他的狡辩，把他的理由逐项击破。这个阶段好心邻居帮我们写的邮件，专业用词和英语表达都比我们强不少，也让对方知道我后面有人指点。用邻居的话说，a kind of friendly threateness.
4. 对方四天没回复邮件，我发短信表示愿意继续协商，未回复。沟通结束。
这个沟通过程是调解员看到的主要材料，先入为主，所以要充分展示自己愿意沟通解决问题的诚意，写清支持自己的证据，比如之所以改成全贴瓷砖是因为他留下了大量的螺丝帽凸在外面，装门之前给了清楚的指示。
第二步，提交投诉表。
按照固定格式，把缺陷清单一个个填进去，提交其他证据，比如合同（我们没有）、包含工作内容的详细报价（这个可以当作合同用）、付款记录、缺陷照片、沟通记录。
第三步，等待调解。
调解员前天电话联系我，问了两个简单的问题，解释了后面的流程。也聊了很多其他内容，比如他说后门明显是装反了，从照片里的台阶就能看出来。也问了他有没有什么给我的个人建议，毕竟现在搬不进去，房租和贷款一起付，我不想拖太久。
这两天调解员应该在和对方沟通，可能进展不顺，目前我还没收到答复。
冷静下来的时候也和老婆谈过，其实找人来修他留下的烂摊子也不会很贵，但是就是咽不下这口气，就是要跟他杠一杠！做好了去QCAT上法庭的准备。
还有一点，查他的license的时候，发现他的公司属于Muslim Business Council，心里嘀咕了一下。
目前已经和租房中介续了一个月合同，且看下一步进展。
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23/03/2020 更新一下进展
这个调解流程叫做Early Dispute Resolution (EDR)，旨在帮助双方达成一致意见。（听着就觉得没用）
1月19日递交申请，总共耗时三周半，过程不详述了，结果就是tiler根本不搭理QBCC，不接电话不回邮件。
最后调解员也放弃了，让我走下一步流程，重新递交申请，要求inspection。但是这个流程最快需要三四个月，才能拿到QBCC出具的强制维修涵。而目前他手里的inspection已经排到了明年。听了让人崩溃。
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开一个技术交流区集中回复大家关注的几点，
1.门的安装问题。
很多人关注门朝内开还是朝外开的问题，我说说我的看法。
且先看卖家的效果图，请看开门的方向，和门槛内高外低的防雨设计。最后一张是现在的门槛，外高内低，水直接流到了室内。另外大雨过后玻璃下半部分挂满水滴，向内开会直接流到地板上。
各位也可以自己搜一下external bi-fold door，看看大多数是朝内开还是朝外开。
当然，门怎么安装都可以，主要看厂家的设计和安装指南，装反了可能保修就没了，比如这个门保修里就写到“The doors must be installed the correct way round (French doors open outwards) to be weather tight.”
还有一点，调解员看了现在的安装后的照片，也断定装反了，他的依据就是门槛。
退一万步，报价时我发了效果图给他，清楚地显示门朝外开，他自己再有主意，也不能不沟通直接反着装吧。
置于我为什么坚持让他改的原因，除了上面说到的保修和防水问题以及空间利用，还有一点是室内地板热胀冷缩和房屋木结构变形，导致未来门有可能就打不开了。扯远了，就先不说了。
2. 卫生间水泥板用螺丝钉为什么不行
请先看bunnings的安装教学，
请再看厂家的安装说明，用的是平头钉子或者带扩口齿的(wing-tipped)自攻螺丝，不是用普通螺丝钉，为的就是安装完成后没有凸起的螺丝帽。这不是螺丝和钉子谁身价高的问题。
再来交流下为什么。卫生间使用的水泥板，英文villaboard or FC board,与其他房间使用的石膏板不同，用普通螺丝钉的话无法把螺丝帽藏进去。不信的话请看这个tiler给我留下的墙。报价的时候他说了他的泥工不在澳洲，所以不包抹腻子刷漆的活儿。这不是什么问题，我们DIY了其他所有房间的墙面，抹腻子刷漆轻车熟路。谁想到是这样。当时布村的孔家装修过来报价地板，顺便看了看卫生间的活儿，提出过这个突起的螺丝帽问题。才有了后来我们问tiler，他说螺丝帽顶多就能拧到这个程度，进而建议我们改成全贴瓷砖。
哄孩子睡觉自己也跟着睡着了，半夜爬起来回帖o(╥﹏╥)o
明天继续DIY自己八十高龄的老房子，给picture rail 和门窗刷漆。刚刚看到有人卫生间两年了还没装修完，心理舒服了一点点
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很有可能法庭判了，但钱难追回。但不能让他害其它的顾客，等待结果。在澳洲请人干活，一定要注意，材料一定要自己买（千万不能把钱交给干活的代买）另外一定在干活前先查License。如果是大活（可能的话）去他过去干过活的地方查看一下质量。
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后门向里开正常。
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是的，我们也做好了最坏的打算。就当长个教训，以后要认真检查完再付钱。
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支持维权。
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除非安装说明要求向里开。向里开的问题是门上的雨水会滴到地板上，或者滴到门槛上再流到室内。
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后门往外开，是给了你多一点房子的空间，但的确是不安全的，也不好看。应该往里开。今后请人干活，先把干活的要求都先写下来为好，万一有问题说的清（有证据）
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空间是最后考虑的，向外开是为了防雨水，向里的话门上的水滴会流到地板上。
我是一开始就邮件发了安装后的照片给他的，他也回复邮件了。要不现在真是说不清。
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支持合法维权，加油！
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LZ太有心了，还加粗做出了速读版本，祝维权成功
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不用担心防雨的问题，去帮宁S买一个用在往里开门的防雨装置装上就行了，非常有效的，安全比防雨更重要。
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不是那种单开门，是2米宽的bi-fold 门，安装费就上千了，不然也不这么纠结。
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牌照和口碑都重要
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这克罗地亚人不是licensed tiler吗？墙砖地砖都没铺好？那就是技术问题了
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谁见过大门向外开的？那不叫漏雨，叫刷雨。
镙丝可比平头钉又贵，又费事，良心啊，
用水泥板，还要半砖？费钱也不能在这省。
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查licence 真的很重要，我之前要找人做final house inspection , 无意查了那个人ABN，既然是被ATO注销掉的，跟他拿有效ABN，他还跟我急，问我凭什么查他，我果断不用他
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我家就是向里开的。
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是啊，教训深刻。另一方面，感觉澳洲的tradies太不靠谱了
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上个图片看看吧
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说一下个人的直觉。门一般都是向内开的，我家除了纱门，都是向内开的，原因确实是安全问题，如果门被什么东西从外面堵上了，向外开的门就出不去了。至于下雨一门上有水，不知什么门要直接接受雨的洗礼。门上面不应该有遮雨的东西吗？
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门都是向内开的，你说的向外开防水我不理解，一般门外面底部会有防水条，用螺丝比用钉子费时费工还费钱，这些tiler没做错
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这边基本没见过往外开的木门， 不管前门还是后门
防盗门倒是见过
另外螺丝贵过钉子 你去bunnings看下就知道了
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支持楼主
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祝维权成功
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说的我马上跑去看了看洗衣房的门，大门，通后院的门，还真是，都是向里开的，以前下雨门也会被打湿，但从来没有试过刚下完雨就开后门的情况，所以也没留意滴水问题。
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他确实有瓷砖工牌照，我感觉技术应该没问题，很可能是他自己活儿接太多赶工期糊弄了事
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请看刚加上的图片说明，我们买的就是向外开的门
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