今天收到Westpac客户经理邮件，得到满意回复：
Mr. XXX, we sincerely apologise for the delays you experienced, in an effort to resolve your concerns and in recognition of our relationship, I'd like to offer you a once off goodwill refund of $2,000.00.
事情大概就是我申请fix home loan, 从固定利息3.7fix到2.29。因为贷款额度比较大，break cost有7000多。从4月底开始申请，一直到6月中旬才批准。westpac refix不能网页操作，他们邮寄合同过来，需要签字全部扫描，并且提供账号来扣break cost。合同显示10个工作日搞定。
第10个工作日的时候我电话查询得知正在处理。然后等几天得到电话告知我没有扫描所有合同页面。我就赶紧扫描提交。下午打电话询问是否收到，并问抱怨为什么没有及早告诉我。谁知道这个职员说我的申请没有处理完毕完全是我的错误，语气非常强硬而且难听。当时双方都失控，并且隔空喊。来澳洲第一次碰到这样的客服。我立马说要投诉。我的观点是break cost已经计算出来，那么应该越早switch越好，要不然我岂不是白白交了break cost。
然后再过几天又接到电话说我提供的账号是其他银行的，需要更换westpac的银行。而这一点合同上并没有讲。经过这两次事情，又有额外耽搁。
因为有了正式的complain，就有专门的case manager来处理。这个manager非常专业，语气也温和。经过几次沟通，今天收到邮件得到比较满意结果。
邮件里面提到：
Break cost are calculated using a detailed formula and take into account many factors. Although your loan term has reduced, the break costs can still increase, as has occurred in this instance. I have attached a copy of our break cost fact sheet to this letter.
We have calculated the excess interest you have paid since your requests, to be approximately 15xx.
最后实际补偿了2000，比计算的excess interest要多一点点。
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请加分换鞋
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他这算补偿你了？
不懂。。
怎么算的。
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补充一下，一般申请fix home loan，如果产生break cost，这个数字5天之内有效。如果不是因为疫情，从申请到批准一般只要几个工作日。这样对大家都公平。
但是现在因为疫情，申请以后可能耽搁一个月。这样如果重新计算break cost一般会少很多。当然银行计算break cost很复杂，有多重因素影响，比如loan term, cash rate等等。有时候如果短期重新计算break cost可能还会比之前的高。
我现在抓住 一点，就是合同明确说了break cost 5天内有效，他们没有重新计算。这样从我申请那天开始到新利率期间，就多交了一些利息。他们补偿的也就是这些。
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楼主做的不错
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挺好，如愿以偿了
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不错的结果
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客服和客户争执，不管什么，就先错了，楼长投诉是正确之道
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楼主牛啊
我是3月24号打电话申请break，4月16号才收到文件（文件日期显示4月2日），当天邮件回复了，4月23号break cost从账上扣掉，24号变回浮动
另外我是不是多弄了一个程序，我是先申请break完，然后再打电话去申请重新固定贷款，固定贷款程序又走了3周
整个过程都2个月了，我是不是也能去complain一下，虽然他们客服态度是挺好的。。。还主动把我浮动的那部分贷款的利率给降了
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