澳洲遇到的墨尔本黑中介,大家给出出主意该咋办

在澳大利亚



总结:租客退房,中介退了bond金,但一直隐瞒8个月,一直拖着不给修前任租客造成的损失,直到我们知道她瞒着房东退了bond。

Agent:墨尔本GW的一个连锁中介B&...,老板之一是一中国人,十几年以前还在给大家回答问题。

问题:
1. 还要让这个女中介负责后续维修吗?
2. 还有什么其他我们可以做的?中介扣的800多估计不足以cover所有的费用。估计中介退bond的时候没有想到地毯的damage。
3. 是否可以要求她退还部分管理费?她明显失职,而且可以隐瞒,把客户当猴耍

过程:
4月份: 房客4月退房,我们检查后发现有很多的损坏如:院子里垃圾没有清理,gardening也没做。墙上有洞,墙上乱摸乱画,地毯上放床的地方成了一个大大的灰色长方形,清洗也没用,房门也被宠物爪子挠了一大块,还有很多其他小的damage。按说房客退房后,中介应该仔细检查,但是上面的很多地方都是我们提出来通知给中介的(如地毯,门)。通知中介后,中介说她会很快回安排人fix。房子同时开放找新的租客。

5月份:新房客签了合同,新房客入住前,我一直email催中介修理的事情,中介每次都是email,打电话根本找不着人,每次都说房客入住前一切都会搞定。最后房客入住,但是我们从外面看,gardening没有做。
新房客入住前,在我们的坚持下,中介似乎找人清洁了地毯,但是那块黑色的地方根本清不掉,中介说她也认为那是洗不掉了,她会VCAT找租客赔偿。

6-11/12: 中间来来回回email 27次, 我们一直询问修理的情况,VCAT的情况,中介说都修过了,我让她给我发照片确认,她就找各种理由拖,如lockdown,contractor不能进房子拍照片,我说你让房客拍,她就不回消息了

我问VCAT的情况,她说VCAT已经提了,但是lockdown,要排很久,中间又check几次,每次都说没排到,我就催她把VCAT case number 发给我。
她 02/09 发给我VCAT number。

中间,我们跟她确认bond的情况,她说bond还没有release,让我们放心。

12 月: 因为隔得太久了,每次找这个人都非常费劲,我实在受不了了。打了VCAT的电话,VCAT的跟给了让我震惊的消息。中介02/09 提交了那个CASE,但是 07/09的时候就把它给withdraw了。

由于这太古怪了,我怀疑bond已经被release了,就让中介把bond number 发给我,还是和以前一样,中介已读不回。

没办法,通过RTBA网站,我找到了自己找到bond number得方法,最后他们提供了bond的信息:
released 07/05 by joint claim, 扣了800多。

也就是说中介早就把钱从租客那里拿到了钱,但是从来都没有告诉我们,也尽量啥都不给你修。

知道后给这西人中介的中国人老板打电话,这位中国中介老板,我们以前买房的时候接触过,当时把房子交给他们的中介,就是感觉大家都是中国人。老婆口气有些生气,中介老板还抱怨说大声跟他说话没用,他不管租房这块,我们让他让他的这个西人员工给我们电话。

后来那个女人终于给我们打了电话,说他两周内安排人修。

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