澳洲上财年对澳洲邮政的投诉有110万个

在澳大利亚澳洲新闻



2016-17财年在网购增加的背景下，对澳洲邮政的投诉有110万个之多，联邦监察员批评邮政在处理愤怒的顾客的投诉的问题上采取“辩驳”的的态度。

监察员对邮政提出了一系列改善的措施，而顾客需要的是快速，廉宜和可靠的包裹投递。

澳洲人的网购金额超过400亿澳元，而很多对邮政的投诉都是关于包裹投递。

监察员的报告指出过去两年对邮政的投诉数量已经减少了30%。

投诉的范围包括投递员没有尝试把包裹送到该送到的地址而仅仅是扔在最近的邮局让顾客自取，到包裹被扔在门口导致被偷而向邮政索赔被拒。

报告指出投诉数量的减少并不是什么值得庆祝的事，并对澳洲邮政处理顾客的投诉持批评意见。

“仅有小部分投诉者投诉到了监察员办公室并不说明投诉者是满意地离开澳洲邮局办公室的。” 监察员说。

“无数向我们报告的投诉者说澳洲邮局在处理投诉时候捍卫自己的做法，或者不愿意通过赔偿来充分处理他们的投诉。”

“那些顾客的体验表明如果澳洲投入更多努力快速解决投诉而不是抗拒和否认，那么这会给消费者带来更好的结果，也给澳洲邮政省时省钱 - 不管是澳洲邮政的内部费用还是我们监察员办公室发生的费用。”

监察员呼吁澳洲邮政改善发给顾客的关于他们所列的送货地址是否恰当的通知，避免包裹被送到最近的邮局让顾客自取的投诉。

他们还呼吁邮政审核他们处理投诉以及赔偿要求的方法。



http://www.abc.net.au/news/2018-04-03/australia-post-complaints-top-more-than-one-million/9612942

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估计还有另外几十万条投诉以信件的形式发出，结果被邮局寄丢了

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邮局坑的不行 花钱买了insurance也不陪。

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丢包裹我理解，有一个概率。我碰上了我认倒霉。但是在试图解决问题时候的蛮横态度，我实在是理解不了。
我一个小包裹，在邮局被其他人签收。老太太承认不知道为什么会被完全不一样名字不一样地址的人签收了。
因为我当时已经在邮局客服，和商家里提出询问，我需要这个网点的人回复邮局自己的查询这个包裹情况，这样我可以跟商家claim。但那老太太好凶的说，他们人手太少，每天做不完的事儿。不知道哪里有询问发过来，也没听说，不知道怎么查. 这个态度， 把我恶心坏了。

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丢了包裹最倒霉的是商家和客户。商家有保险都要一般要半年才能要回钱。客户没保险就自己认栽。

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safe drop被偷
放邮局又不满意
不知道怎么办最好

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Parcel locker是你的解决方案

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澳洲的快递就这一家，没办法

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垄断就这样，应该反垄断把邮局分拆

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无动于衷

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我早就被邮局和快递磨的佛系了

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全国才这么点人……

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请问该怎么投诉？
我家住公寓永远就是一张纸条 上次去了post问说要投诉结果被告知他们不接受投诉 wtf!

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打au post客服电话，有专门处理complain的，去post店里没用，不是他们管辖范围

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确实烂了点。。




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我电话投诉过
屁用没有
投诉的时候operator就说了她只能帮忙协调不保证解决问题的

然后过了3天电话回访来了
问我是否满意
我刚想骂mmp满意个屁根本没解决
那边提醒我说是问你对电话投诉的流程是否满意

感情这根本是两个独立的case

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好吧 我问的是该怎么投诉 他回答post不接受投诉。。。尴尬

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等有空了试试 真的很烦 明明家里有人。
送eparcel express international的就挺好 按门铃还送到二楼

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或者你注册一下my post account,里面有delivery，送货前会有短信给你，选择家里有人或者safety drop,还有个什么选项忘记了……这些送货的都是contractor,有些是花钱买的快递生意，所以aus post管理起来也是很麻烦

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那这个邮局服务蛮差的，一般都会告诉客服电话

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有注册的 还问了我在家选1放邮局选2之类 我选了在家但是偏偏给我放邮局去了。。。

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这个送快递的真的看运气，以前负责我家区域的delivery 很差，有一次还说我家狗对他叫是bad dog,隔着两道门都没碰到他，被我老公直接顶回去了，现在在做的一家毛利人就很好，只要人在家都送到手上

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………………额………………

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快递员投递一个包裹赚$1.2，汽车和汽油都要自理，丢了包裹还要快递小哥赔。
快递小哥早都不想干了，还会在乎投诉？反正赚那么少，不如在家吃福利。有人应聘快递员这种职位，都是奇迹。
不给快递员加钱，都没人愿意干了，提高服务质量，见简直是做梦。ceo赚太多了，把2000w的薪水，分一半给快递小哥们，服务质量立马提高。

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用联邦快递你们嫌贵，用邮局你们嫌慢，世上没有多快好省的事情

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说实在的，在澳洲，有人肯干快递小哥这活儿，都是奇迹。
在家吃福利，都比送快递强

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确实烂

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烂又如何，投诉多次无果。

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