澳洲NBN要退钱了

日期：2020-08-21 栏目：Australia 澳洲新闻

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大家注意了，澳洲NBN准备退钱了！

由于NBN本身的不足与问题，准备向用户做出赔偿，虽然赔偿可能低于最初提议的水平，甚至在某些情况下，只有澳大利亚消费者监管机构建议的一半，但是专家对今天NBN的声明表示欢迎。

如今整个澳大利亚大约740万家庭和企业使用NBN，原本这笔退款预计在今年年初发放，但由于疫情耽搁了关于退款标准的讨论进度，最近退款讨论再次提上日程。作为整体调查的一部分，ACCC建议NBN对错过预约的用户做出75澳元的退款；40天内报错但故障没有得到解决的用户，赔偿1150澳元；实际网速没达到NBN承诺水平的用户，NBN做出每月20澳元的赔偿。

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然而NBN自己也相应提出了赔偿标准：

无法联网：30天内每工作日7.50澳元（最多225澳元每月），优先援助客户每工作日10澳元（最高300澳元每月）

故障未修复：每工作日15澳元，最多赔偿60天（900澳元）或优先援助客户每工作日20澳元最多赔偿60天（1200澳元）

预约失败：初次错过预约50澳元，后续错过预约75澳元，如工作人员在抵达约定地点，但未能提供服务，只赔偿一半价格

网速偏低：如果网速未能达到承诺的最大值，首三个月内赔偿每月10澳元，相信NBN这三个月会有补救行动。接下来的第4-6个月未能改善，增加到每月15澳元，从第6个月开始每月增加到20澳元。

虽然NBN的赔偿方案相比ACCC提出的少得多，通信专家Teresa Corbin对这一说法仍旧表示欢迎：“消费者应该知道他们可以获得什么样的服务。当然我们认为客户能不能直接收到退款也很重要。”

电信业监察员的最新报告说，2018-2019年间，有关连接网络或更换供应商的投诉上升至11635例，有23362宗用户投诉服务质量，投诉比例明显上升。但NBN公司最近表示，公司的服务水平有所提高，目前91%的安装被是“首次安装”，96%的安装时间达到客户要求，安装后每1000个用户只有8个报故障。

ACCC主席Rod Sims称，委员会将在9月11日之前征求公众意见，但现在对这些提案持赞成态度。NBN公司预计在今年12月1日前推出确定的退款方案。

编译来源： DAILY TELEGRAPH
原文链接： https://www.dailytelegraph.com.a ... d0733e1c70c8fab8908

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每个用户都有？

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支持！

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幸亏没有装

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也没有感觉快一点

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怎么测呢

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我读原文的意思，感觉是谁投诉过才有的退

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羊毛出在羊身上

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不知道投诉到telstra的某没有

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去年故障能索赔吗？刚用了两周就坏了整个月

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关注投诉过装了后大概断网一周 NBN派人来修好的

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NBN在做姿态，我觉着你要求会赔偿的

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还没装

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哼

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我觉得应该是拿不到钱的

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自己举证吗？我倒是投诉过，可我也忘记几次了啊

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我是向TPG投诉网速太慢，但是人家根本不鸟我，这种NBN管吗？

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我家测速高于plan速度啊，不开心

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哈哈，好的，NBN决定加收你费用

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NBN is thinking raising a new "compensation fund" from government after most of the work is done.

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玩游戏ping 近200，被虐到心情极差，赔不赔？

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玩游戏ping 近200，被虐到心情极差，赔不赔？

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没达到最大网速这个赔偿比方说我签的100/20 只要达不到就有？？还是说按照那个guaranteed 速度来？

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澳洲的NBN网速现在这么慢，还这么贵,这么不稳，不是一天烂掉的，其实历届澳洲政府都有责任。

霍华德政府把Telstra私有化了。电信，电网和自来水这样的适合自然垄断的utilities行业，是适合国有的。

Telstra变成私企当然竭尽全力反对NBN这样的政府工程。现在T家NBN产品净利润只有1.8%，和以前接近40%的利润率不能比。而且网速快了，T家和新闻集团合资的垄断的收费电视Foxtel也没有竞争力了，一年不如一年。NBN等于断掉了T家两条淌金的河river of gold。推进光纤NBN因此受到新闻集团和Telstra联手施加的强大阻力。

第二个错误是工党执政期间，吉拉德为了争取边缘选区，把NBN光纤从塔斯马尼亚这样的乡下偏远地区开始铺，而不是从经济效益最高的城区开始。导致NBN不仅铺得极慢，覆盖用户数少，一直亏钱，一直需要纳税人的钱去补越来越大窟窿。

第三个错误是阿宝和谭宝执政期间，花了上百亿把自由党当初贱卖的Telstra的管道的使用权又收购了回来。又用光纤到马路牙子，破铜线入户，使得现在NBN的维护运营成本越来越高，用户体验越来越差。

澳洲就不和NBN做得优秀的其它国家比了，就是比比隔壁每平方公里人口密度更低的新西兰，澳洲的NBN不仅每公里贵得多，而且网速慢得多，工期还拖长了好多年了。

今年澳洲固网网速世界排名比去年又下降了十几位，刚刚超过黑山，科索沃，格林纳达，哈萨克斯坦，还曾一度被非洲的加纳超过。

https://www.speedtest.net/global-index#fixed

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每个人都有？

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ACCC说，NBN 100只要达到60就满足要求。

而且破铜线入户的NBN用户除外，线路质量不好导致NBN 100速度低于60也可以。

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个人感觉汤包故意把NBN做烂，因为NBN是工党的主意。

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额。。这ACCC也太扯了吧100的速度只要60就能满足？那都快到50那档了。看来我90几的速度是没法理赔了。

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澳洲NBN标准的确很低。

中国的三千兆宽带套餐是最低保证80%, 5G的速度没有保证。家庭安装光猫路由器后，安装师傅要用客户家的无线网络测速，无线网速不能低于800Mbps。
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