澳旅行社Flight Centre宣布向受疫情影响而取消旅行的顾客退款，金额达6亿澳元。
据《每日邮报》报道，今年对于旅行社来说是具有挑战性的一年，Flight Centre全年亏损8.49亿澳元。受国际边境关闭以及国内旅行禁令的影响，该旅行社裁剪70%劳动力，目前在职员工从2万人下降至6000人，今年销售额下跌36%。
澳旅行社Flight Centre（图片来源：《每日邮报》）
2019年Flight Centre利润为3.435亿澳元，首席执行官Graham Turner称，此次亏损是自1982年以来最严重损失。之后全球一半Flight Centre门店被关闭。
上周，Flight Centrei向顾客退款2000万澳元，而顾客也经历长时间等待才得到退款。Turner表示，目前澳洲共有1500人等待退款金。
据悉，顾客在Flight Centre预定行程时有三种选择，即更改行程日期、获得旅行积分或申请退款。但是顾客需按照航空公司或旅游供应商的条款，以及供应商取消服务的情况下才能获得退款。此外，Smartraveller和政府限制发布的旅行禁令下顾客可获得退款，且无需收取手续费。
（图片来源：《每日邮报》）
Turner认为，未来几年疫情影响将持续，而2023年开始国内外旅行恢复正常。他希望未来几年内Flight Centre能够恢复至疫情前70%的水平。
（Lucy）
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