澳大利亚广播公司12月21日报道称，在维州政府拨款1.15亿澳元资金后，000紧急呼叫中心的业绩仍未达标。
一份报告显示，尽管 3 月份州政府增加了 1.15 亿美元的资金，但该州的紧急呼叫系统仍未达到州监管机构要求的标准。
（图片来源：ABC）
紧急服务通信局 (ESTA) 的报告显示，在增加资金后，每月的电话接听时间有所减少统计数据有所改善，但该机构到今年 6 月仍未达到应急管理监察长 (IGEM) 的绩效目标。
报告指出：“随着 Delta 和 Omicron 疫情的临近，我们接到了 38 天的 3,000 多个救护车呼叫，2022 年 1 月 1 日达到 3,849 的峰值。极端需求加上让员工休假使得我们很难达到救护车呼叫中心接听的绩效目标。”
绩效结果显示，从 2021 年 7 月到今年 6 月，ESTA 在紧急呼叫 5 秒内接听了 64.2% 的电话，嗯低于监察长设定的 90% 的基准。
2022 年 1 月，该机构的月度绩效创历史新低，只有 39% 的紧急呼叫在 5 秒内得到响应。到今年 6 月，数字已提高到 86.2%，但仍未达到监察长的目标。
（来源：澳大利亚广播公司）
在马今年，前警察局长格雷厄姆·阿什顿 (Graham Ashton) 告诉该组织，在对该组织进行审查后发现其“持续的、系统性的表现不佳”后，维多利亚州政府宣布 ESTA 将更名为“三零维多利亚”。
在越来越多的关于 ESTA 呼叫中心崩溃的报道使维多利亚州人处于危险之中之后，该审查于 2021 年 10 月委托进行。
根据今年早些时候发布的另一份报告的数据，从 2021 年 10 月开始审查到今年 5 月完成审查，有 12 名维多利亚人死于救护车延误。
ESTA年报称，新冠疫情期间，救护车需求达到历史最高水平，平均每天接听电话数量同比增加412个。
今年 3 月，政府为此额外拨款 1.156 亿美元，包括额外招聘 120 名操作员。年报显示，ESTA在上一财年雇佣了91名新员工，其中68名是一线操作员。前线接线员总数从 680 人增加到 748 人。
ESTA 将在 2021 年至 2022 年间接听超过 280 万个紧急和非紧急电话，即每天接听 7,600 多个电话，或每 11 年接听一个电话秒。同期，ESTA 向超过 220 万起事件派遣了救护车、消防员或警察。
（翠西）
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