澳洲家乐福怎么了？空荡荡的货架、限购购物卡（图）

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近期，全国多地的家乐福超市被曝限持购物卡消费，部分货架上空空如也。有传言称，家乐福可能“即将破产”。

1月9日，家乐福向澎湃新闻记者否认“关门”传闻，称供应链正在有序优化中，将继续提供更丰富的商品选择。

时隔近一个月，家乐福超市的货源恢复了吗？缺货问题是否有所缓解？购物卡结账不再受限？带着这些疑问，澎湃新闻走访了北京和上海的多家家乐福门店，并再次向家乐福相关负责人询问了相关情况。

2月2日，家乐福回复澎湃新闻记者称，在多方资源的协同支持下，家乐福供应链正在有序优化，货物正在陆续发货。辅料货架逐渐恢复，将继续为消费者提供更丰富的产品选择和购物体验。

关于使用购物卡结算的问题，家乐福明确表示：

"目前门店大部分商品都可以刷卡结算，刷卡商品的范围也在不断扩大，比如苏宁易购的部分电器也可以用家乐福购物卡结算，我们正在增加更多的商品来满足大家的购物需求”

家乐福集团成立于 1959 年，是全球领先的零售集团。家乐福正式进入中国大陆市场。 1995年，主要从事大型综合超市业务。

2019年9月，苏宁易购旗下苏宁国际收购80%股权48亿元收购家乐福（中国），并为家乐福（中国）股东提供的贷款用于支持w营运资金。

北京多家家乐福门店仍处于断货状态，部分商品无法使用购物卡结算< /p>< p style="white-space: normal;">1月31日，澎湃新闻记者走访了家乐福凯德广场的大峡谷店、双井店、健相桥店、鼎晖桥店和方圆店。北京家乐福5家门店中，店内主食厨房、熟食、肉类、海鲜、低温冷藏等区域均无货源供应，也无工作人员值班。

虽然很多区域看似满满当当，但实际上货架上摆满了同样的商品，填满了整个表面。有的门店有冷柜、蔬菜、水果等，区内摆放着大量的产品纸箱，但纸箱内却没有任何产品。

家乐福北京凯德MALL大峡谷店。

澎湃新闻记者周迪摄 此外，货架上的小家电、卫生纸、饮料、方便面、冷冻食品、牛奶而酸奶在很多门店的正面都挂着“本品不参与购物卡结算”等提示牌，只有部分优质蔬菜、调味品、盒装水果等标注为用购物卡支付。

虽然大部分商铺仍有米面粮油等基本生活必需品供应，但无法使用购物卡结账。

"今天（1月31日）最后一天种菜，明天（2月1日）就没有菜了。"

澎湃新闻记者从家乐福凯德MALL大峡谷店工作人员处获悉，自2月1日起，该店蔬菜断货。

一位顾客向记者表达了对家乐福门店撤店、购物卡余额作废的担忧，同时也表达了对商品价格的不满一些商品。

一位消费者表示，某品牌可以刷卡结算的洗发水比电商平台贵一倍多。

家乐福北京双井店。

澎湃新闻记者周迪摄 受访的北京家乐福员工均表示未收到关店通知，部分员工明确表示补货。

记者在多家门店看到家乐福对限制购物卡结账的解释：“由于前期门店结算系统升级，无法使用购物卡支付暂时使用。系统会陆续恢复结算功能，会在产品标签上明确标明可以结算。”

上海店不见了�明显缓解，几乎90%的商品都可以用购物卡结算

相对于家乐福北京门店的问题，有大量由于货架空空、购物卡无法结算，上海店明显缓解了上述情况。

2月1日，澎湃新闻随机走访上海3家家乐福门店，分别为家乐福斜土路店、家乐福中山公园会员店和家乐福正大拇指店。

澎湃新闻记者发现，目前，上海地区的上述3家家乐福门店并没有出现大面积的空箱。目前标有“福福心选”的产品并不多，几乎没有涉及米面粮油等生活必需品的产品。

在购物卡结算方面，三家门店的工作人员均回复记者，与之前相比恢复明显，90%以上的门店商品现可使用家乐福卡或苏宁卡结算。

但与此同时，上海的3家门店也出现了与北京门店类似的情况。部分冰柜冷柜空置，鲜肉水产区缺货，蔬菜水果种类少等。

店内大部分不展示产品的冰柜都贴有“设备维修”字样，部分冰柜还整齐地摆满了空位。盒子。

上海家乐福3家门店的食品冷藏区和小冰柜。

澎湃新闻记者邵炳炎拍下了家乐福会员店工作人员的照片，告诉记者超市货品较少作为一个整体。 “后续会采购。”

在家乐福正大拇指店现场，一名工作人员告诉记者，“冷藏鲜奶已经断货几天了，还有只有盒装牛奶。”

另一工作人员说：“蔬菜水果都几天没进货了。”以后是否会继续购买。

家乐福上海证大拇指店空荡荡的鲜肉区。

澎湃新闻记者邵炳炎摄，“家乐福的生鲜业务板块和这部分供应链确实处于一个状态”

针对家乐福多家门店生鲜缺货问题，澎湃新闻近日独家从知情人士处获悉，目前他们正在快速补货，包括继续进口一些满足基本民生需要的大米、面粉、粮油等能源商品。

知情人士：合作模式多元化促系统结算升级

除北京和上海外，据媒体报道，近期沉阳、大连、合肥、无锡等地的家乐福门店也出现了购物卡限消费。

对于家乐福产品空缺的原因，2月2日，家乐福相关负责人回应澎湃新闻记者称， “请给我们一些时间，供应链正在有序优化，将继续为消费者提供更多产品选择。”

不过，苏宁.com 尚未对此作出回应。对于家乐福超市的后续发展，家乐福相关负责人告诉澎湃新闻，随着零售行业环境的发展，场景多元化、用户分层化，传统的单一供应链模式已经不能满足市场需求。家乐福积极转型升级，推动供应链。模式迭代，合作方式多样化，包括经销、代销、合资等。目前，家乐福将自身定位为“近场零售服务商”，为消费者提供线上线下一体化、购物+服务、多元化的服务。 “家庭场景解决方案”计划。

澎湃新闻记者近日从一位接近家乐福的内部人士处独家获悉，包括大卖场在内的整个零售行业都遇到了一定的挑战疫情期间，为应对行业变化，家乐福供应链本身也在这段时间进行调整，未来供应链模式和零售场景业态将更加多元化。

但是部分供应链模型接入时，系统结算需要接入升级，所以部分产品一开始无法使用购物卡进行结算。

"系统升级过程耗时较长。毕竟业务需求要匹配每个流程对应的每个小节点，还必须有技术开发的对接"

"除了系统升级后“倒闭”传闻引发大批消费者刷卡在超市结算，造成购物卡挤兑，货源受到挑战，尤其是北京地区。 "

澎湃新闻记者还从另一位接近家乐福的知情人士处独家获悉，春节期间供应商计划也在调整，存在一定困难。

在疫情最严重的时候，部分门店采取了一些临时措施对部分商品进行管控，后期逐渐放宽，供应链略有恢复。

另外，有业内人士透露，由于不同供应链模式的差异，并不是所有的日常所有产品都可以用购物卡结算，比如茅台等特色产品以及一些寄售品等，但这类产品的比例很小，应该不到所有SKU（最小库存单位）的10%。

三季报显示，家乐福三季度业务受多重因素影响，导致规模迅速下滑，高昂的固定租金难以分享。

法律专家称消费者应有权退货cards

不少消费者持有家乐福预付购物卡，但部分家乐福超市货品供应不足，还对刷卡购物进行结算限制.

部分商品的临时管控和结算限制是否侵犯消费者权益？消费者有权要求商家退卡吗？

家乐福一位工作人员告诉澎湃新闻，通常超市门店退出某城市时，他们会将为申请本地购物卡的消费者安排退款。

相反，购物卡一经售出，7天后不可退款。

家乐福凯德Mall大峡谷《家乐福单用途商业储值卡使用规定》。

澎湃新闻记者周迪摄 1月31日，在家乐福北京鼎惠桥店，记者看到一位顾客向超市工作人员询问退卡事宜，但得到“无退款服务”的回复。

中国法学会消费者权益保护法研究会副会长兼秘书长，中国商法研究会副会长，中国人民大学商法研究所中国区总监刘俊海在接受澎湃新闻采访时表示，如果商家要限制购物卡的结算范围，应该在消费者购卡时明确说明，并注明购物卡的使用范围。

除特别说明外，购物卡应能购买超市内的任何商品，商家不得单方面限制购物卡的使用范围。

"我认为消费者在没有违约的情况下应该有权要求退卡。"刘俊海说，购物卡是预付卡。当决定不再消费时，卡的本金应该可以退还。

北京良高律师事务所律师孙鹏告诉澎湃新闻，消费者可先与家乐福协商退卡，退还卡内余额，或者他们可以要求消费者权益保护组织和市场监督管理部门进行处理。如果协商不成，您可以准备购卡时的凭证、卡内余额证明等材料，向法院起诉处理。

孙鹏表示，无论是超市长期无法供应足够的商品，还是大量缺货，都违反了合同义务，孙鹏表示应根据卡购买协议判断，查看协议是否约定家乐福将在购物卡有效期内保证相关商品的供应。

如果卡购协议中包含上述约定，而家乐福不能满足合同约定的供货要求，则可认定超市不能正常履行合同；卡片协议中并无此类类似约定，能否认定超市不能履行合同还需法院判决。应根据购卡协议的有关规定和实际损失确定责任。

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